حول PulseMedia PulseMedia هي شركة رائدة في مجال الإعلام الرقمي والتسويق، متفانية في مساعدة الشركات على النمو من خلال حلول رقمية مبتكرة وتجارب عملاء استثنائية. نحن نؤمن بأن الخدمة المتميزة والعمليات الفعّالة هما أساس العلاقات طويلة الأمد مع العملاء. ومع استمرارنا في التوسع، نبحث عن أخصائي خدمة عملاء وإداري يتمتع بمهارات تنظيمية عالية وتركيز على العميل للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. نظرة عامة على الوظيفة يعمل أخصائي خدمة العملاء والإداري كحلقة وصل بين دعم العملاء والعمليات الإدارية. في هذا الدور، ستقدم مساعدة استثنائية للعملاء مع إدارة المهام الإدارية التي تضمن سير العمليات اليومية بسلاسة. ستستجيب لاستفسارات العملاء، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتنسق الاتصالات الداخلية، وتدعم وظائف الأعمال المختلفة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة. هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بمساعدة العملاء والحفاظ على عمليات إدارية منظمة في بيئة عمل عن بُعد.
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء
- الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وقنوات الاتصال الأخرى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
- حل مخاوف العملاء من خلال تحديد الحلول وضمان رضا العملاء الكامل.
- مساعدة العملاء في معلومات الحساب وأسئلة المنتجات أو الخدمات واستفسارات الفواتير وطلبات الدعم العامة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
- إجراء اتصالات متابعة لضمان حل المشكلات بنجاح.
- الحفاظ على تجربة عملاء إيجابية واحترافية طوال كل تفاعل.
المهام الإدارية
- الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد البيانات الداخلية للشركة.
- معالجة مستندات العملاء وطلبات الخدمة والنماذج الإدارية بدقة.
- جدولة الاجتماعات والمواعيد ومكالمات المتابعة عند الحاجة.
- إعداد تقارير عن أداء خدمة العملاء والأنشطة الإدارية.
- المساعدة في مستندات تأهيل العملاء الجدد.
- تنظيم الملفات الرقمية والحفاظ على السجلات وضمان دقة البيانات.
- دعم الفرق الداخلية في التنسيق الإداري والتوثيق.
- مراقبة صناديق البريد المشتركة وتوزيع الاستفسارات على الأقسام المناسبة.
التعاون والعمليات
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق والمالية والعمليات لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
- المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية.
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب.
ما نقدمه
- راتب تنافسي.
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- خيارات جدولة مرنة.
- إجازات مدفوعة الأجر وعطلات معترف بها من الشركة.
- فرص النمو المهني والتطوير المهني.
- تدريب وإرشاد مستمر.
- ثقافة شركة تعاونية وداعمة وشاملة.
- تقدير الأداء وفرص الترقية.
- الوصول إلى التكنولوجيا الحديثة وموارد العمل عن بُعد.
لماذا الانضمام إلى PulseMedia؟
في PulseMedia، نقدّر الأشخاص الشغوفين بتقديم تجارب عملاء استثنائية مع الحفاظ على التميز التشغيلي. ستصبح جزءًا من فريق تعاوني تُقدَّر فيه أفكارك، ويُشجَّع فيه نموك، وتُحدث فيه مساهماتك تأثيرًا ملموسًا على عملائنا ونجاح الشركة المستمر.
كيفية التقديم
على المرشحين المهتمين تقديم سيرتهم الذاتية مع خطاب تغطية موجز يسلط الضوء على خبرتهم في خدمة العملاء والعمل الإداري. نرحب بالمتقدمين من خلفيات متنوعة ونلتزم بتعزيز بيئة عمل شاملة تتاح فيها الفرصة للجميع للنجاح. انضم إلى PulseMedia وساعدنا في إنشاء تجارب عملاء استثنائية مع دعم عمليات الأعمال الفعّالة من أي مكان في العالم.
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضَّل درجة دبلوم أو بكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو المساعدة الإدارية أو إدارة المكاتب.
- مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
- قدرات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعّال مع الفرق عن بُعد.
- موقف مهني وإيجابي ومركز على العميل.
المهارات التقنية
- إجادة استخدام Microsoft Office (Word وExcel وOutlook وPowerPoint).
- خبرة في Google Workspace (Docs وSheets وDrive وCalendar).
- الإلمام بمنصات CRM مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk أو Freshdesk أو برامج مشابهة.
- الارتياح لاستخدام منصات مؤتمرات الفيديو بما في ذلك Zoom وMicrosoft Teams.
- القدرة على تعلم برامج وأنظمة جديدة بسرعة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم العملاء عن بُعد أو الأدوار الإدارية.
- معرفة بالتسويق الرقمي أو الإعلام أو صناعات التكنولوجيا ميزة إضافية.
- خبرة في إدارة المشاريع أو أدوات التعاون مثل Asana أو Trello أو Monday.com أو ClickUp.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والتحفيز الذاتي في بيئة العمل عن بُعد.
