مستشار سفر – الرياض
المسمى الوظيفي: مستشار سفر
القسم: المبيعات وعمليات السفر
نوع التوظيف: دوام كامل – حضور في الموقع
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل: 9 ساعات يوميًا، 6 أيام في الأسبوع
نبذة عن الدور
نبحث عن مستشار سفر ذي خبرة، ودافع قوي، وتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض.
سيتولى المرشح الناجح إدارة جميع متطلبات السفر للعملاء، بما في ذلك حجوزات الطيران وإصدار التذاكر، والفنادق، وباقات العطلات، والنقل، وتأجير السيارات، والرحلات البحرية، والجولات السياحية، وخدمات التأشيرات.
يجب أن يتمتع المرشح بـخبرة عملية في أنظمة الحجز العالمية (GDS) ومعرفة قوية بالسفر الدولي، ومتطلبات التأشيرات، ومنتجات السفر.
المسؤوليات الرئيسية
خدمة العملاء والمبيعات
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر واتساب، والهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبشكل شخصي.
- مقابلة العملاء وفهم متطلبات سفرهم.
- التوصية بخيارات السفر المناسبة بناءً على احتياجات العملاء وميزانياتهم.
- إعداد عروض أسعار احترافية وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.
- إنشاء خطط سفر مخصصة.
- متابعة عروض الأسعار والعملاء المحتملين والحجوزات المعلقة.
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وتشجيع تكرار الأعمال.
- تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات المحددة.
زيارات العملاء الميدانية
- زيارة مواقع العملاء في الرياض عند الحاجة.
- مقابلة العملاء من الشركات والأفراد لفهم متطلبات سفرهم.
- تقديم حلول السفر والباقات وخدمات سفر الشركات.
- بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء الرئيسيين.
- تحديد فرص المبيعات والأعمال الجديدة.
- تمثيل الشركة بشكل احترافي أثناء زيارات العملاء.
حجوزات الطيران وأنظمة الحجز العالمية (GDS)
خبرة أنظمة الحجز العالمية (GDS) إلزامية.
- إجراء حجوزات الطيران باستخدام أماديوس، أو صابر، أو جاليليو، أو أنظمة GDS المكافئة.
- البحث والمقارنة بين الأسعار والجداول والتوافر وخيارات المسارات.
- إصدار وإعادة إصدار واستبدال واسترداد تذاكر الطيران.
- التعامل مع قواعد الأسعار وبدل الأمتعة والغرامات وشروط إصدار التذاكر.
- إدارة الإلغاءات وتغييرات الجداول واضطرابات الرحلات.
- تقديم عروض أسعار دقيقة للرحلات ومعلومات إصدار التذاكر.
خدمات التأشيرات
- تقديم المشورة للعملاء بشأن متطلبات التأشيرة والمستندات والإجراءات والرسوم وأوقات المعالجة.
- المساعدة في طلبات التأشيرات لوجهات تشمل شنغن، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة، وكندا، وأستراليا، وآسيا، ووجهات أخرى.
- مراجعة مستندات العملاء وتحديد المعلومات المفقودة أو غير الصحيحة.
- إعداد وتنظيم ملفات طلبات التأشيرات.
- المساعدة في حجز مواعيد التأشيرات وتقديم الطلبات حيثما ينطبق ذلك.
- متابعة طلبات التأشيرات وتزويد العملاء بالتحديثات.
- البقاء على اطلاع دائم بالتغييرات في متطلبات السفارات والهجرة وطلبات التأشيرات.
الفنادق وباقات السفر
- حجز الفنادق عبر وكالات السفر الإلكترونية (OTAs)، ومنصات توريد الفنادق، ومنصات الموردين، وقنوات الفنادق المباشرة.
- ترتيب النقل من وإلى المطار، والنقل الخاص، وتأجير السيارات.
- حجز الرحلات البحرية والجولات والرحلات الاستكشافية والأنشطة.
- التنسيق مع شركات إدارة الوجهات (DMCs) والموردين الدوليين.
- إنشاء باقات عطلات مخصصة تجمع بين الرحلات الجوية والفنادق والنقل والجولات والأنشطة وخدمات السفر الأخرى.
- التفاوض مع الموردين للحصول على أسعار تنافسية.
- المساعدة في تطوير باقات سفر ومنتجات وجهات جديدة.
الحجوزات والعمليات
- معالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات والاستردادات وإعادة الحجوزات.
- إصدار التذاكر وتأكيدات الفنادق والقسائم والمستندات الخاصة بالسفر.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والحجوزات.
- الالتزام بسياسات الموردين المتعلقة بالدفع والإلغاء والاسترداد والحجز.
- التعامل مع طلبات العملاء العاجلة واضطرابات السفر.
- تقديم دعم للعملاء قبل الرحلة وأثناءها.
