مدير المناوبة

ملخص الوظيفة: يعمل كمدير المناوبة في المنشأة ويشرف على جميع عمليات المنشأة، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف متعلق بالضيوف أو المنشأة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل البهو. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.

أنشطة العمل الأساسية: دعم عمليات المنشأة واحتياجات علاقات الضيوف. يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وأهدافها ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ خلال التشغيل العام للمنشأة. يبلغ القسم المعني بأي انحرافات عن المعايير المعمول بها في الوقت المناسب. يرسل نسخة من تقرير مدير المناوبة إلى جميع الأقسام على أساس يومي. يسعى لتحسين أداء الخدمة. يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية: يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر. يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيوف: يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف أو الزملاء حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة المنشأة وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الزملاء. يمكّن الزملاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب. يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. يقدم مثالاً إيجابياً في علاقات الضيوف. يستجيب ويتعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم. يضمن فهم الزملاء لتوقعات خدمة العملاء ومعاييرها. يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

المساعدة في أنشطة الموارد البشرية: يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الزملاء والضيوف. يلاحظ سلوكيات الخدمة لدى الزملاء ويقدم الملاحظات للأفراد. يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. يضمن تدريب الزملاء تدريباً متعدداً لدعم العمليات اليومية بنجاح. يضمن تطبيق سياسات المنشأة بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل المعيارية والمحلية (SOPs وLSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. يفهم وينفذ عند الضرورة جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفاة والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغير ذلك.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.