موظف خدمة العملاء - سعودي الجنسية

حول شركة سيجنا للرعاية الصحية

سيجنا للرعاية الصحية هي شركة خدمات صحية عالمية مكرسة لتحويل الرعاية الصحية. بجذورها في الولايات المتحدة وعملياتها في أكثر من 30 دولة، نخدم أكثر من 180 مليون عميل ومريض حول العالم. تحتل سيجنا المرتبة 13 في قائمة فورتشن 500 لعام 2025، وهي معترف بها كواحدة من أكثر الأسماء ثقة وتأثيرًا في الصناعة.
مهمتنا هي تحسين الصحة والرفاهية وراحة البال لمن نخدمهم.

سيجنا السعودية، فرع شركة سيجنا العالمية للتأمين، وأول شركة أجنبية مرخصة من هيئة التأمين في المملكة العربية السعودية، ملتزمة بتقديم حلول صحية من الدرجة الأولى تتماشى مع رؤية 2030.

ستنضم إلى منظمة معترف بها عالميًا حيث تشكل الثقة والتواصل الواضح والثقافة الإيجابية طريقة عملنا. قادتنا متسقون، ويمكن الوصول إليهم، وداعمون، مما يساعدك في الحفاظ على التوازن أثناء أداء عمل هادف.

نبحث عن أشخاص يزدهرون في بيئات تعاونية، ويهتمون بالتغيير الهادف، ويريدون النمو في شركة تضع الناس في المقام الأول. في سيجنا للرعاية الصحية، يساهم عملك في تحسين تجارب الرعاية ويدعم العملاء خلال اللحظات المهمة في حياتهم.

حول الدور

يوجد هذا الدور لضمان حصول العملاء والشركاء على دعم دقيق وواضح وفي الوقت المناسب يتعلق بسياسات وخدمات التأمين الصحي. أنت تعمل في بيئة مركز اتصال سريعة الخطى ومتطورة حيث يمكن أن تتغير الأولويات، وتؤثر قدرتك على المتابعة وحل الاستفسارات من البداية إلى النهاية بشكل مباشر على ثقة العملاء ورضاهم.

ما ستفعله:

• تقديم ردود واضحة ودقيقة على الاستفسارات البسيطة والمعقدة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والطلبات المكتوبة، مما يحسن فهم الأهلية والمزايا وحالة المطالبات والبطاقات والشهادات والأدوات الرقمية.
• حل مشكلات العملاء والموكلين والوسطاء من خلال البحث في معلومات السياسة وتفسير الأحكام لتقديم حلول فعالة.
• إدارة الاستفسارات والتظلمات والشكاوى والاستئنافات الروتينية إلى متوسطة التعقيد بشكل مستقل حتى الوصول إلى حل.
• ضمان توجيه الطلبات والوثائق بشكل صحيح للمعالجة النهائية، ودعم تحقيق النتائج في الوقت المناسب.
• الحفاظ على المتابعة المستمرة والملكية في بيئة عالية الحجم ذات أولويات متضاربة.
• المساهمة في تجربة إيجابية للعملاء من خلال التواصل بوضوح واحترافية باللغتين العربية والإنجليزية.
• التكيف مع سير العمل المتغير وجداول المناوبات والعمل الحساس للوقت مع الحفاظ على الدقة وجودة الخدمة.

ما ستقدمه:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء تركز على تحليل وحل مشكلات العملاء.
• خبرة في العمل في بيئة مركز اتصال.
• خبرة في صناعة التأمين الصحي مطلوبة؛ المرشحون من القطاعات المالية أو المصرفية مرحب بهم.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• القدرة على العمل بنظام المناوبات الدوارة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك المناوبات المجزأة والعطلات الرسمية.

المهارات: المهارات الشخصية

• تواصل واضح ومتعاطف.
• تنظيم قوي وإدارة للوقت.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع المساهمة بشكل إيجابي في الفريق.
• المثابرة والمتابعة في حل المشكلات.
• الراحة في إدارة التغيير والغموض والطلبات الحساسة للوقت.

المهارات التقنية/الوظيفية

• القدرة على تفسير أحكام وثيقة التأمين بدقة.
• كفاءة متوسطة في استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• قدرة قوية على تعدد المهام في بيئة تعتمد على الكمبيوتر.
• الثقة في التعامل مع أحجام المكالمات العالية مع الاهتمام بالتفاصيل.

ميزة إضافية

• فهم قوي للمصطلحات الطبية.

لماذا تنضم إلينا

• راتب تنافسي يتوافق مع السوق.
• بيئة عمل متعددة الثقافات وهجينة.
• تأمين طبي خاص.
• مزايا رفاهية الموظف.
• برنامج التطوير التعليمي لدعم التعلم المستمر والنمو.

الشروط:

• العمل بنظام المناوبات الدوارة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• 5 أيام في الأسبوع.
• في مناوبات مجزأة (بعض الساعات في الصباح والساعات المتبقية في الظهيرة أو المساء)
• خلال العطلات الرسمية.

حول مجموعة سيجنا

فعل شيء ذي معنى يبدأ بقرار بسيط، والتزام بتغيير حياة الناس. في مجموعة سيجنا، نحن ملتزمون بتحسين صحة وحيوية من نخدمهم. من خلال قسمينا سيجنا للرعاية الصحية وإيفرنورث للخدمات الصحية، نحن ملتزمون بتعزيز حياة عملائنا ومرضانا. انضم إلينا في دفع النمو وتحسين الحياة.

سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو العمر أو الإعاقة أو الجنس أو الولادة (بما في ذلك الحمل) أو الحالات الطبية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرضاعة الطبيعية أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها أو وضع المحاربين القدامى أو العسكريين أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الحالة الزوجية أو الأسرية أو المعلومات الجينية أو الحالة فيما يتعلق بالمساعدة العامة أو حالة المواطنة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب قوانين تكافؤ فرص العمل المعمول بها.

إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات تيسيرية معقولة لإكمال عملية التقديم عبر الإنترنت، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: SeeYourselfEMEA@cigna.com للحصول على الدعم. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى SeeYourselfEMEA@cigna.com للاستفسار عن حالة طلبك أو لتقديم سيرتك الذاتية حيث لن تتلقى ردًا.