موظف خدمة عملاء (سعودي الجنسية)

الدور: ممثل خدمة العملاء (للسعوديين)
نوع الوظيفة: موظف دوام كامل
الموقع: RUH14 - الرياض، المملكة العربية السعودية
إجمالي الراتب: 8,600 ريال سعودي (الراتب الأساسي "6,143 ريال سعودي" + بدلات أخرى "2,457 ريال سعودي")
مهمتنا في أمازون هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العميل في العالم، وفريق خدمة العملاء الحائز على جوائز لدينا هو جزء أساسي لتحقيق هذا الهدف. بذل قصارى جهدنا لعملائنا هو ما يمنحنا الطاقة، ولهذا ستجد أننا نتعامل مع الأمور بشكل مختلف هنا. لن يُطلب منك القراءة من نص أو حفظ حوار عن ظهر قلب. بدلاً من ذلك، سنوفر لك التدريب الذي تحتاجه لحل مشكلات عملائنا. ستجلب شخصيتك الفريدة إلى كل محادثة مع العميل وتقدم تجربة الدعم الاستثنائية التي يحبها عملاؤنا.
ماذا ستفعل كممثل لخدمة العملاء؟
كممثل لخدمة العملاء في أمازون، لديك هدف واضح جدًا: منع المشكلات، وحل الاستفسارات، وإسعاد عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا في المملكة العربية السعودية باللغة العربية من خلال الرد على طلباتهم عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني – ويشمل ذلك كل شيء بدءًا من أسئلة الطلبات والمنتجات إلى الأمور المتعلقة بالدفع والتوجيه على الموقع الإلكتروني. يستخدم ممثلو خدمة العملاء لدينا مجموعة متنوعة من الأدوات للتنقل والبحث ومراجعة الحلول والتواصل بفعالية مع العملاء.
ما هي ساعات عملك؟
يتطلب هذا الدور العمل بساعات متغيرة لتتناسب مع الأوقات التي يحتاجنا فيها العملاء أكثر. ستعمل 9 ساعات لكل نوبة عمل، وأسبوع عملك لا يقل عن 40 ساعة. لتتناسب مع طلب عملائنا، نقوم بجدولة العمل بناءً على مجموعة متنوعة من أنماط النوبات المختلفة ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا إلى 10 مساءً من الاثنين إلى الأحد. ستتلقى جدول عملك قبل أسبوع إلى أسبوعين على الأقل، وقد تتغير نوبات عملك كل 1-4 أسابيع. قد يُطلب منك العمل في أيام العطل الوطنية. ستتعرف على جدولك المحدد بالقرب من تاريخ بدء عملك.
ما المزايا التي ستحصل عليها؟
من الأمور الرائعة في الانضمام إلى فريق خدمة العملاء في أمازون أنك لا تحتاج إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء. ستتلقى تدريبًا وسيتم تزويدك بحزمة معدات كاملة عند انضمامك. بالإضافة إلى ذلك، نقدم عددًا من المزايا، بما في ذلك:

• تأمين طبي للموظف، وكذلك للزوج/الزوجة والأطفال
• خصم للموظفين في أمازون
• بدل الحضانة
• تأمين على الحياة
• تدريب متخصص وفرص مستمرة لتعلم المزيد وتطوير مهاراتك

ما المؤهلات التي نحتاجها منك؟

• الحد الأدنى للعمر: 18 عامًا
• أن تكون سعودي الجنسية
• الحد الأدنى من المؤهل: شهادة الثانوية العامة - ناجح
• مهارات تواصل قوية باللغة العربية (طلاقة كتابية وشفهية)
• خبرة في العمل على الكمبيوتر
• التوفر للعمل بنوبات متغيرة من الاثنين إلى الأحد ضمن ساعات العمل من 8 صباحًا إلى 10 مساءً
• الاستعداد والقدرة على العمل بنوبات متناوبة (أي نوبات مبكرة، ومتأخرة، وعطلات نهاية الأسبوع، وعمل إضافي حسب الحاجة)

ما نقاط القوة التي ستتمتع بها؟

• مجتهد، وصريح، ويهتم بالتفاصيل
• ودود ومركز على العميل في كل موقف
• القدرة على التعلم السريع وتقبل التغيير
• مرتاح لتعدد المهام في بيئة عالية الطاقة

إذا كان هذا الدور يبدو مناسبًا لك، فانقر على الرابط أدناه لبدء عملية التقديم!
ستحتاج إلى تخصيص ساعتين لإكمال الطلب الكامل، بما في ذلك التقييمات التي ستقيم مدى ملاءمتك للدور. نوصي باستخدام كمبيوتر محمول/مكتبي للحصول على أفضل تجربة. سيكون لديك خيار حفظ طلبك بين كل مرحلة من مراحل عملية التقديم والعودة إليه إذا لزم الأمر، لكننا ننصحك بشدة بإكمال العملية في جلسة واحدة قدر الإمكان.
إذا تم قبولك، سنتصل بك بخصوص الخطوات التالية!
أمازون هي جهة عمل تتكافأ فيها الفرص. نحن نؤمن بشدة أن توظيف قوى عاملة متنوعة هو أمر أساسي لنجاحنا. نتخذ قرارات التوظيف بناءً على خبراتك ومهاراتك. نحن نقدر شغفك بالاكتشاف والابتكار والتبسيط والبناء.
حماية خصوصيتك وأمن بياناتك هي أولوية قصوى منذ فترة طويلة لأمازون. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بنا لمعرفة المزيد حول كيفية جمع واستخدام ونقل البيانات الشخصية لمرشحينا.