مستشار قطع الغيار

الأنشطة الرئيسية:

يستخدم فهم عملية إعادة قطع الغيار المتعلقة بالضمان لضمان إعادة القطع بحالة جيدة وفي غضون الحدود الزمنية المطلوبة لضمان قبول مطالبة الضمان.

يتعرف على المخزون المتقادم وفقًا لإرشادات التاجر وإدارة منطقة التوزيع المعتمدة (ADMC) ويُعلم مدير قطع الغيار بذلك.

يكمل جميع الإجراءات الإدارية ذات الصلة بدقة وفي الوقت المناسب (مثل تحديث سجلات العملاء وإصدار الفواتير).

يضمن حصول الفنيين على القطع اللازمة لتنفيذ الأعمال المجدولة (مثل حجز القطع للأعمال المقررة والاختيار المسبق مقدمًا)، ليكون موثوقًا ويدعم الزملاء في تقديم تجربة عملاء متميزة.

ينظم النشاط لتقليل وقت انتظار الفنيين (مثل الاختيار المسبق للقطع وتوصيلها إلى الورشة).

يتخذ نهجًا استباقيًا لتحديد أي مشاكل متكررة تؤثر على تجربة العميل، ويرفعها إلى الزميل المختص (مثل مدير قطع الغيار). يدعم المشاريع لتحقيق التحسين المستمر لأساليب العمل.

يضمن توفر جميع القطع المطلوبة وأي قطع إضافية وملحقاتها وتقديمها للعملاء وموظفي الورشة.

يضمن تخزين المخزون بعناية وفقًا لتعليمات المورد والشركة المصنعة، والحفاظ عليه آمنًا وفي حالة قابلة للبيع.

يضمن استغلال كل فرصة لبيع القطع القديمة وبطيئة الحركة من خلال عرضها وعرضها للبيع.

يعمل مع مدير قطع الغيار في صيانة وتحسين عروض قطع الغيار في جميع أقسام ومناطق الوكالة.

يضمن استلام الدفع الكامل لأي عناصر مباعة، أو في حالة الحساب الائتماني، الحصول على توقيع مخول لجميع الإصدارات والمرتجعات.

يتحدث مع العملاء بأسلوب مهني لتعزيز سمعة ومكانة العلامات التجارية الممثلة والأقسام الأخرى داخل الوكالة.

يبقي مدير قطع الغيار على علم بأي حركة مخزون غير طبيعية أو غير متوقعة.

يُعلم مدير قطع الغيار بأي كسور أو تلف أو تناقضات تُلاحظ عند فحص البضائع الواردة.

يُعلم مدير قطع الغيار بأي تناقضات في سجلات المخزون أو المخزون الفعلي.

يحافظ على علاقات إيجابية وداعمة مع جميع العملاء.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل بعض التعليم الجامعي أو التدريب التقني.

• خبرة سابقة في قطع غيار السيارات أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• معرفة قوية بقطع غيار السيارات وأنظمتها.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج، بما في ذلك أنظمة إدارة المخزون.
• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على رفع القطع والمعدات الثقيلة حسب الحاجة.
• مهارات حسابية أساسية والقدرة على التعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية.
• الرغبة في التعلم المستمر حول المنتجات والأنظمة الجديدة.