مراقب الورشة

المسؤولية والسلطة الرئيسية: إدارة فريق الورشة لتقديم تجربة عملاء استثنائية، وفقًا لإطار تجربة الخدمة (SEF) الخاص بـ ADMC/GWM ومبادئ العميل أولاً.

الأنشطة الرئيسية: دعم مستشار الخدمة لضمان تسجيل متطلبات العميل بالكامل في أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل والتحقق من وقت الورشة المقدم لإنجاز العمل. العمل مع فريق قطع الغيار لضمان توفر القطع واختيارها مسبقًا استعدادًا لوصول مركبة العميل إلى الورشة. إدارة تحميل الورشة وتوزيع الأعمال (بما في ذلك أعمال الفحص قبل التسليم المعتمدة) على الفنيين الأفراد لتحسين إنتاجية الورشة ورضا العملاء. العمل مع الزملاء في فرق الخدمة وقطع الغيار لتخطيط أوقات استلام وتسليم المركبات مع السائقين. إدارة العمل على المركبة لضمان إنجاز جميع المهام المذكورة في أمر الإصلاح (بطاقة العمل). استخدام فهم سياسات الضمان الخاصة بـ ADMC لتحديد الإصلاحات التي يمكن تصنيفها كأعمال ضمان. العمل مع كبار الفنيين لحل المشكلات الفنية المعقدة. تحديث مستشار الخدمة حول تقدم كل مركبة في الورشة ليتمكنوا من تحديث العميل والحصول على موافقته على أي أعمال إضافية. ضمان تقديم تقرير دقيق وكامل لكل وظيفة لمساعدة مستشار الخدمة في شرحها للعميل وتوفير المعلومات المطلوبة لمطالبات الضمان. ضمان إنجاز جميع الأعمال المذكورة في أمر الإصلاح ومراقبة الجودة بما يلبي توقعات العميل. ضمان الحفاظ على معايير جيدة للصحة والسلامة والأثر البيئي/الاستدامة في الورشة. التحقق من إنجاز الفني للعمل واستكمال أمر الإصلاح وفقًا للمعيار المطلوب. العمل مع مدير الخدمة لتوظيف فنيين جدد وتطوير خطة تعاقب للورشة. تنظيم اجتماعات الفريق لمشاركة مؤشرات الأداء الرئيسية للورشة ومناقشة كيفية تحسين أداء الورشة. اتخاذ نهج استباقي لتحديد أي مشكلات متكررة تؤثر على تجربة العميل، ورفعها إلى الزميل المناسب.

• دبلوم في هندسة السيارات أو ما يعادله.
• 5 سنوات من الخبرة في صناعة السيارات.
• المهارات: فهم قوي للأنظمة الميكانيكية والكهربائية للمركبات. معرفة التشخيص وإجراءات الإصلاح ومعايير الصيانة. جدولة فعالة للورشة وتوزيع المهام على الفنيين. القدرة على تحديد أولويات المهام بناءً على عبء العمل والمواعيد النهائية. الإشراف على الفنيين وموظفي الخدمة وتحفيزهم. إجراء إحاطات منتظمة للفريق ومراجعات الأداء. تقديم الدعم الفني والإرشاد لفرق الورشة.