نظرة عامة
علاقات الأعضاء الأساسية هي واجهة CORE، ويشمل الدور مهام الاستقبال والحجز والاستضافة بالإضافة إلى الواجبات الإدارية والاستخدام الكفء لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام الحجز. تحقيق رضا الأعضاء بنسبة 80%، وحل أي مشكلة خلال 24 ساعة، أو خلال 48 ساعة إذا كانت مع أطراف خارجية، مما يضمن تحقيقنا كشركة لرؤيتنا والوصول إلى أهدافنا المالية. ضمان خدمة جميع الضيوف والعناية بهم من خلال التشغيل الفعال والسلس للاستقبال والهاتف والاستضافة. مع التركيز على التميز في الخدمة وفقًا لإرشادات الشركة، فإن موظفي علاقات الأعضاء هم سفراء CORE وجزء أساسي في جعل الجميع يشعرون بالترحيب والتقدير والراحة وتقديم تجربة عملاء استثنائية.
المسؤوليات الوظيفية:
- يجب الترحيب بجميع الأعضاء بشكل احترافي، ومعاملتهم بمساواة، وتلقي خدمة استثنائية ومتسقة، والشعور بالتقدير والراحة في بيئتهم.
- التحلي بموقف إيجابي تجاه جميع الأعضاء والقدرة على إيجاد الحلول ودعم الاستفسارات.
- جمع الملاحظات من الأعضاء بشكل استباقي، وتوثيقها ومشاركتها. التأكد من اتخاذ الإجراء الصحيح للتعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في الوقت المحدد؛ والمتابعة لضمان الحل.
- التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في الوقت المحدد؛ والمتابعة لضمان الحل.
- إشراك الأشخاص في التمارين والأنشطة بشكل استباقي هو جوهر كل ما تقوم به.
- خلق الوعي بالعلامة التجارية، وبذل جهد إضافي دائمًا لإشراك الأعضاء.
- الرد على جميع مكالمات الأعضاء وتحديد وتقييم احتياجاتهم لتحقيق الرضا.
- بناء علاقات مستدامة قائمة على الثقة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي مع الأعضاء وفريق CORE.
- بناء ثقافة القيمة مقابل المال بين الأعضاء وفريق CORE.
- تثقيف العملاء حول المعايير والقواعد واللوائح داخل النادي.
- متابعة العملاء المحتملين وإدارة الفرص باستمرار خلال 48 ساعة.
- إجراء المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP)، بطاقة وحماس.
- تنفيذ الإدارة العضوية بكفاءة واهتمام بالتفاصيل.
- المشاركة في جميع أنشطة التسويق وبناء المجتمع.
- حسن المظهر، مهذب، واستباقي في واجباته.
- فهم جيد لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام الحجز.
- فهم كامل لمنتجات وعمليات CORE.
- فهم كامل لهيكل الإدارة وسياساتها.
- إدخال تفاصيل جميع العملاء المحتملين في النظام وملف العملاء المحتملين بدقة 100%، مع الحفاظ على سرية بيانات الأعضاء.
- فهم شامل لمستويات العضوية وخيارات الدفع والسياسات والشروط والأحكام.
- الحفاظ على العمليات اليومية بما في ذلك إجراءات الافتتاح والتشغيل والإغلاق. تعبئة قوائم التحقق الخاصة بالاستقبال والحجز باستمرار.
- تأكيد جميع المواعيد المحجوزة.
- التحكم في الدخول إلى جميع المناطق عن طريق منع الأفراد غير المصرح لهم.
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة.
- ضمان مرور جميع الأعضاء عبر جميع خطط التواصل وخطوات رحلة العضو بفعالية لتحقيق أقصى قدر من النتائج والحفاظ على تفاعلهم.
الخبرات والمؤهلات
- دبلوم جامعي أو بكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة الضيوف أو رعاية العملاء في مجال اللياقة البدنية أو العافية (الضيافة).
- متاح للعمل بساعات مرنة.
- التركيز على العملاء بمستوى عالٍ من الحماس والموقف الإيجابي.
