أخصائي إدارة دعم التطبيقات

الغرض من الوظيفة
أخصائي إدارة دعم التطبيقات مسؤول عن الإشراف على دورة حياة جميع تطبيقات الأعمال داخل الإدارة وإدارتها. يضمن الدور بقاء التطبيقات آمنة ومدعومة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومتوافقة مع معايير التقنية الخاصة بالبنك من خلال إدارة الترقيات ودعم الموردين والثغرات الأمنية والشهادات والالتزامات التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة دورة حياة التطبيقات لجميع التطبيقات المعينة.
• الحفاظ على جرد التطبيقات، بما في ذلك الإصدارات ودورة حياة الدعم والحزمة التقنية.
• التخطيط والتنسيق والمتابعة لترقيات التطبيقات والتصحيحات وتحديثات الإصدارات.
• ضمان بقاء جميع التطبيقات مدعومة من الموردين وتحديد مخاطر انتهاء الدعم (EOS) وانتهاء العمر الافتراضي (EOL).
• تتبع وتنسيق إغلاق الثغرات الأمنية مع مالكي التطبيقات والموردين وفرق الأمن السيبراني.
• مراقبة شهادات SSL/TLS وشهادات التطبيقات وتجديدات التراخيص لضمان التجديد في الوقت المناسب.
• إدارة مخرجات الموردين ومتابعة حالات الدعم والتصحيحات والخرائط الزمنية للمنتجات وخطط الترقية.
• ضمان الامتثال للوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) ونتائج التدقيق ومتطلبات الحوكمة الداخلية.
• تتبع وإدارة المتطلبات التنظيمية وملاحظات التدقيق وخطط المعالجة حتى الإغلاق.
• التنسيق لتقييمات التطبيقات والفحوصات الصحية والمراجعات الدورية.
• الحفاظ على توثيق التطبيقات والبنية المعمارية وخرائط التبعيات والسجلات التشغيلية.
• إعداد لوحات المعلومات والتقارير الإدارية التي تغطي صحة التطبيقات والثغرات الأمنية والترقيات وحالة الامتثال والمخاطر.
• التنسيق مع فرق البنية التحتية وأمن المعلومات وإدارة الإصدارات والبنية المؤسسية وفرق الأعمال أثناء تغييرات التطبيقات.
• دعم أنشطة إعداد الميزانية والتخطيط المتعلقة بترقيات التطبيقات والتراخيص ودعم الموردين.
• تحديد مخاطر التطبيقات واقتراح خطط التخفيف.
• ضمان الجاهزية التشغيلية للتطبيقات قبل إصدارات الإنتاج.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

• خبرة 5+ سنوات في دعم التطبيقات أو إدارة التطبيقات أو إدارة خدمات تقنية المعلومات.

• الخبرة في الأعمال المصرفية أو الخدمات المالية مفضلة بشدة.

• المعرفة بإطار عمل ITIL وإدارة دورة حياة التطبيقات.

• خبرة في إدارة ترقيات التطبيقات والتنسيق مع الموردين والامتثال التنظيمي.

• الإلمام بعمليات إدارة الثغرات الأمنية والمعالجة في الأمن السيبراني.

• فهم قوي لشهادات SSL/TLS وتراخيص البرمجيات وإدارة دورة حياة الدعم.

• خبرة في التعامل مع ملاحظات التدقيق والمتطلبات التنظيمية (يفضل ساما).

• مهارات قوية في التواصل والتنسيق وإدارة أصحاب المصلحة.

• مهارات ممتازة في التحليل وإعداد التقارير.

  المهارات المفضلة

  • شهادة ITIL Foundation.
  • خبرة مع ServiceNow أو Jira أو أدوات ITSM مماثلة.
  • المعرفة بمنهجيات إدارة المشاريع.
  • خبرة في العمل مع التطبيقات المصرفية والموردين من جهات خارجية.
  • مهارات قوية في إعداد التقارير باستخدام Microsoft Excel وPowerPoint.