وكيل الحجوزات

نبحث عن وكيل حجوزات محترف يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. بصفتك وكيل حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا الضيوف من خلال إدارة الحجوزات، وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق، وتعظيم الإيرادات من خلال تقنيات البيع الفعالة. التعامل مع الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت، مع ضمان الدقة والالتزام بالوقت. تقديم معلومات مفصلة عن أماكن الإقامة في الفندق والأسعار والباقات والعروض الخاصة للضيوف المحتملين. استخدام تقنيات البيع الإضافي لتعظيم إيرادات الغرف والترويج لخدمات الفندق. إدخال وصيانة بيانات الحجوزات في نظام إدارة العقارات (PMS) بمستوى عالٍ من الدقة. متابعة طلبات الضيوف واستفساراتهم خلال 24 ساعة من الاستلام. المساعدة في الحجوزات الجماعية وإدارة الحصص حسب توجيهات الإدارة. التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف من الحجز حتى تسجيل المغادرة. مراقبة وتحديث توافر الفندق لتحسين معدلات الإشغال. إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات. الحفاظ على معرفة بالمعالم والفعاليات المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم. الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، وضمان الامتثال لمعايير الصناعة. المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة وتقنيات الحجز. هذا دور عالي التأثير مع فرص للنمو للمتقدم الطموح. اجعله خطوتك التالية.

• شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها
• حد أدنى سنة واحدة من الخبرة في دور مشابه، أو 6 أشهر من الخبرة في الحجوزات أو عمليات المكتب الأمامي
• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة العقارات (مثل OPERA)
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وشفهيًا
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على التفاعل باحترافية مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة
• الاهتمام بالتفاصيل مع مستوى عالٍ من الدقة في إدخال البيانات وإدارة المعلومات
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• جدول مرن، بما في ذلك الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة
• معرفة بمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
• مهارات بيعية مثبتة والقدرة على البيع الإضافي لخدمات الفندق
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط
• الحساسية الثقافية والقدرة على التكيف للعمل في بيئة متنوعة