وكيل حجوزات

المسؤوليات:

• يلتزم بالنظافة الشخصية، والانتعاش، والمظهر الأنيق، ويحافظ دائماً على النظافة خاصةً باستخدام مزيل العرق وغسول الفم في بداية الخدمة وأثناءها.
• يتصرف بسرعة واحترافية تجاه احتياجات الضيوف.
• يُظهر روح العمل الجماعي الجيدة تجاه زملائه.
• يحافظ على معايير التشغيل القصوى ومعايير روزوود.
• بيع غرف الفندق بأعلى نسبة إشغال ممكنة وبأقصى سعر يمكن تحقيقه.
• الترويج لجميع مطاعم الفندق للمساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات التي حددتها إدارة الفندق.
• البيع الإضافي لكل ضيف في كل فرصة بيعية لمنتجات فندق روزوود.
• ضمان الحفاظ على المعرفة الشخصية بالمنتجات على أعلى مستوى حتى يحصل الضيف على خدمة احترافية وكفؤة ومتسقة.
• التعاون مع جميع الأقسام في الفندق فيما يتعلق بحجوزات الغرف.
• مساعدة فريق الإيرادات في تحقيق أهداف الإيرادات وخدمة العملاء المحددة من قبل مدير الإيرادات.
• الالتزام بقائمة المهام اليومية وضمان تنفيذ كل إجراء في الوقت المناسب؛ يتم وضع هذه القائمة والاتفاق عليها مع مدير الحجوزات أو مساعده في غيابه.
• التعامل مع حجوزات الضيوف الفردية بطريقة احترافية والحصول على جميع تفاصيل ملف الضيف المطلوبة.
• وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOP).
• التعامل مع جميع حجوزات الغرف بطريقة احترافية والسعي في جميع الأوقات لاغتنام فرص البيع الإضافي لهؤلاء الضيوف.
• مساعدة سكرتير الإيرادات في تأكيد جميع الحجوزات إذا لزم الأمر.
• التعامل مع حجوزات المجموعات وفقاً لإرشادات إجراءات التشغيل القياسية.
• حجز خدمة الليموزين وضمان التوفر حسب الحاجة.
• إلغاء جميع الحجوزات غير المضمونة بحلول الساعة 3 مساءً قبل يوم واحد من الوصول خلال الموسم المرتفع وإبلاغ المكتب الأمامي.
• تسجيل الإحصائيات اليومية وفقاً لسياسة القسم.
• إعادة التحقق من وصولات اليوم التالي مع أوراق الحجز لتحديث جميع متطلبات الضيوف.
• التنسيق مع قسم المحاسبة بخصوص خطابات الاعتماد والأطراف الثالثة والالتزام الصارم بسياسات الفندق.
• إبلاغ مدير الحجوزات أو نائبه بالحجوزات الخاصة المستلمة خلال ورديته.
• أن يكون على دراية كاملة بجميع عروض الفندق الترويجية وبيعها بأفضل قدرة تدريبية لديه.
• تطوير علاقات إيجابية مع جميع الضيوف الدائمين.
• ضمان إتمام جميع الحجوزات وحجزها وفقاً لسياسات القسم.
• التنسيق بفعالية وفي الوقت المناسب مع جميع الأقسام الأخرى.
• تنفيذ المهام الأخرى التي قد تُوكل إليه من وقت لآخر من قبل رؤسائه.