التحقق من إشغال الفندق والغرف وحالة الفندق.
- تقديم واستلام التسليم اليومي والتوقيع على الإقرار ثم حضور اجتماع الفريق الموجز في الوقت المحدد.
- الاطلاع على تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع الإدارة المعنية والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.
- تخصيص غرف للقادمين، وحجز أو تعديل الحجز حسب الحاجة، والتأكد من أن التدبير المنزلي قد جهّز الغرف وأن رسائل الضيوف ووسائل الراحة موضوعة في مكانها.
- جعل الضيف يوقّع على بطاقة التسجيل من خلال إظهار البطاقة للضيف والتحقق من المعلومات وطلب بيانات التواصل الخاصة بالضيف.
- تأكيد/تحديد طريقة الدفع للغرفة والمصاريف الإضافية والتعامل مع بطاقات الائتمان والنقد والفوترة المباشرة وترتيبات الدفع الأخرى من خلال إنهاء طريقة الدفع عند تسجيل الوصول.
- وصف مرافق الفندق وخدماته وعروضه وتسهيلاته للضيوف الداخليين والخارجيين.
- تقديم الفاتورة والرسوم للضيف للتحقق منها، وتأكيد طريقة الدفع، وإضافة الرسوم المتنوعة، والتعامل مع الرسوم المتنازع عليها، وتسوية رصيد الحساب بطرق دفع مختلفة، بما في ذلك النقد وبطاقة الائتمان والفوترة المباشرة.
- استلام المفتاح من الضيف عند تسجيل المغادرة والاستفسار عن تجربة الضيف والتصرف بناءً على ذلك، وإدخال الملاحظات في تعليقات الضيوف.
- الاطلاع على مواعيد تسجيل المغادرة المتأخرة وتوفر تسجيل الوصول المبكر، والتأكد من تحصيل الرسوم من الضيف ما لم يكن هناك موافقة من الإدارة.
- قبول الحجوزات والتعديلات والإلغاءات في غياب موظفي الحجوزات.
- التحقق من وتحديث نظام SHOMOOS بانتظام طوال فترة الوردية.
- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ وتوقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقدير صادق.
- الوضع المثالي لمنطقة الاستقبال.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير.
- ضمان تلبية جميع طلبات الضيوف ومراعاة المتطلبات/التفضيلات الخاصة، وضمان تنفيذ جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والتمديدات والتعديلات والمسائل المتعلقة بنظام إدارة الممتلكات (PMS) في الوقت المناسب.
- ضمان إبلاغ جميع الإدارات المعنية بشأن نقل الغرف وعدم الحضور والوصول المبكر والطلبات الخاصة والضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.
- الإلمام الكامل بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال لها، وإبلاغ المدير والإدارات المعنية عن أي مخاطر ائتمانية محتملة.
- تشجيع جميع الزملاء على الحفاظ على نظافة وترتيب مناطق العمل.
- الإلمام بجميع إجراءات التشغيل القياسية (S.O.P.s) وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (L.S.O.P.s) المتعلقة بعمليات مكتب الاستقبال، والمشاركة في تدريب وتطوير موظفي مكتب الاستقبال وتقديم التدريب للزملاء عند الحاجة، والإلمام بالخطوات التصحيحية الواجب اتخاذها لمعالجة التناقضات في التدبير المنزلي.
- إدارة العمليات الليلية للفندق؛ وضمان إغلاق اليوم بشكل صحيح وتسليم التقارير، وتحديد مشكلات الضيوف وحلها بكفاءة وبما يحقق رضا الضيوف، وامتلاك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ، والإشراف على تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب القانون السعودي.
- الإشراف على امتثال موظفي استقبال مكتب الاستقبال لإجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على رصيد نقدي دقيق.
- الاطلاع على تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع الإدارة المعنية والتأكد من دقة الحجوزات للقادمين.
- ضمان تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.
الخبرة في نظام OPERA Cloud إلزامية.
- المرونة والموقف الإيجابي القائم على "نعم، أستطيع!"
- الاهتمام بالتفاصيل
- القدرة على حل المشكلات بشكل إبداعي
- شغف بتقديم خدمة استثنائية
- القدرة على العمل كجزء من فريق لضمان رضا الضيوف
- مهارات تواصل شفهي قوية
- الاستمتاع بالعمل
- الخبرة في منصب مماثل مفيدة ولكنها ليست ضرورية
