مشرف مكتب الاستقبال

"ملخص المنصب مساعدة الموظفين في تسريع معالجة المدفوعات التي بها مشكلات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). متابعة النزلاء بشأن رضاهم عن القضايا المتعلقة بالنزلاء. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول النزلاء من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة، والنقد، والشيكات، والخصم المباشر، أو الائتمان. إنشاء حسابات دقيقة لكل نزيل عند تسجيل الوصول (أي الحسابات المشتركة، وفصل رسوم الغرفة/الضرائب/المصاريف الإضافية، والغرف المجانية). توقع حالات نفاد الغرف وتوفير ترتيبات بديلة مرضية عندما لا يستطيع الفندق استيعاب النزلاء الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في النظام وتحديد المتطلبات والطلبات المحددة. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل حامل الأمتعة، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة النزيل. التنسيق مع التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات الورديات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات اليوميات. عدّ الخزينة في بداية ونهاية الوردية. موازنة الإيرادات وإيداعها وفقاً لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب والتحفيز والتدريب العملي للموظفين؛ والعمل كقدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال التدريب على السلامة والحصول على الشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ والحفاظ على سرية المعلومات المملوكة. توقع احتياجات خدمة النزلاء ومعالجتها. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 10 رطل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب.

التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله (G.E.D.).

الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الترخيص أو الشهادة: لا يوجد."