نظرة عامة
مدير الأداء مسؤول عن قيادة مراقبة الأداء، وتحليل المؤشرات التشغيلية، ودفع التحسينات المستمرة لتحقيق أهداف جهة العمل ضمن عمليات وصيانة المترو. يضمن هذا الدور تحقيق جميع مقاولي عمليات وصيانة المترو لأهداف الأداء التعاقدية الخاصة بهم من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية عن كثب، وتحديد الانحرافات، وتنفيذ الاستراتيجيات التصحيحية. يتطلب المنصب خبرة تحليلية قوية، وخبرة في تخطيط عمليات المترو بدون سائق، والقدرة على إدارة أطر الأداء، وأنظمة البيانات، وتوقعات أصحاب المصلحة. يلعب مدير الأداء أيضًا دورًا حيويًا في تقييم اتجاهات الأداء، وضمان سلامة البيانات، ودعم اتخاذ القرار من خلال التقارير والتحليلات المنظمة.
الإشراف على الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
- قيادة مراقبة وتحليل الأداء التشغيلي عبر خدمات المترو
- ضمان تحقيق كل مقاول من مقاولي عمليات وصيانة المترو لمتطلبات الأداء التعاقدية
- تتبع وتحليل الانحرافات عن مؤشرات الأداء المستهدفة
- قياس وتقييم ومراجعة أداء المقاولين مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة
- تحديد الاتجاهات والمخاطر والفرص المتاحة للتحسين التشغيلي
إدارة الإجراءات التصحيحية
- ضمان قيام مقاولي عمليات وصيانة المترو باقتراح وتنفيذ إجراءات تصحيحية فعالة
- تقييم فعالية الإجراءات التصحيحية وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة
- مراجعة والإشراف على تحليلات الموثوقية والتوافر وقابلية الصيانة والسلامة
- ضمان التحسين المستمر في أداء المقاولين وتقديم الخدمات
البيانات والأنظمة الرقمية
- مراجعة وتحليل البيانات التشغيلية للتأكد من دقتها واستخلاص الرؤى منها
- ضمان سلامة وموثوقية ودقة بيانات الأداء
- تطوير وصيانة لوحات المعلومات والتقارير للإدارة العليا
- ضمان النزاهة السيبرانية وأمن أنظمة الأداء الرقمية
التواصل مع أصحاب المصلحة
- التواصل مع الفرق الداخلية ومقاولي عمليات وصيانة المترو لمواءمة أهداف الأداء
- دعم مراجعات الأداء وورش العمل والاجتماعات مع أصحاب المصلحة
- تقديم الرؤى والتوصيات لجهة العمل والإدارة العليا
- تسهيل التواصل بين الفرق الفنية والتشغيلية والإدارية
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة (يفضل درجة الماجستير)
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة الأداء، ويفضل في قطاع السكك الحديدية/المترو
- خبرة مثبتة في تخطيط العمليات، خاصة لأنظمة المترو بدون سائق
- مهارات تحليلية قوية، ومهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
- خبرة في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وأطر الأداء، وأنظمة إعداد التقارير
- فهم جيد للموثوقية والتوافر وقابلية الصيانة والسلامة ومقاييس الأداء التشغيلي
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
- القدرة على تفسير البيانات المعقدة والتوصية برؤى قابلة للتنفيذ
- إتقان أدوات تحليل البيانات ولوحات المعلومات وأنظمة إعداد التقارير
