مدير الأداء - الخدمات الحكومية

استفد من قدراتك وانضم إلى الفريق الديناميكي لشركة رائدة تعمل في قطاع الخدمات الحكومية وتيسير الإجراءات. بصفك مدير الأداء، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ وإدارة إطار عمل إدارة الأداء المؤسسي للمنظمة، مما يضمن التنفيذ الفعال للاستراتيجية المؤسسية من خلال إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقارير الأداء، وتحليل الأعمال، ومبادرات التحسين المستمر. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع قادة الأعمال لتعزيز المساءلة، والتميز التشغيلي، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر المنظمة.

المسؤوليات الرئيسية
يتضمن المنصب:
تطوير وصيانة إطار عمل إدارة الأداء المؤسسي بما يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
تصميم وتنفيذ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية على المستويات المؤسسية والإدارية والفردية.
ضمان التوافق بين الأهداف الاستراتيجية، وخطط الأعمال، ومقاييس الأداء عبر جميع الوحدات التنظيمية.
تنسيق عملية تحديد الأهداف السنوية مع رؤساء الأقسام وقادة الأعمال.
مراقبة أداء المنظمة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف الاستراتيجية المعتمدة.
إعداد لوحات معلومات الأداء التنفيذية وتقارير أداء أسبوعية وشهرية وربع سنوية وسنوية.
تحليل اتجاهات الأداء، وتحديد الفجوات، والتوصية بالإجراءات التصحيحية ومبادرات التحسين.
دعم تنفيذ ومراقبة الاستراتيجية المؤسسية ومبادرات التحول الاستراتيجي.
تتبع تقدم المبادرات الاستراتيجية والتنسيق مع مالكي المشاريع لضمان التنفيذ في الوقت المحدد.
إجراء تحليل أداء الأعمال باستخدام البيانات التشغيلية والمالية لدعم اتخاذ القرارات التنفيذية.
مقارنة أداء المنظمة بمعايير الصناعة وأفضل الممارسات.
دعم مبادرات التميز التشغيلي والتحسين المستمر عبر المنظمة.
مراقبة تجربة العملاء ومؤشرات الأداء التشغيلي، بما في ذلك جودة الخدمة، وأوقات الإنجاز، والكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء.
ضمان الامتثال لحوكمة أداء المؤسسة، ومعايير إعداد التقارير، ومتطلبات دقة البيانات.
إدارة وتعزيز لوحات معلومات الأداء باستخدام أدوات ذكاء الأعمال مثل Power BI وSAP Analytics Cloud وTableau أو منصات مماثلة.
تحسين أتمتة التقارير، وقدرات التحليل، وتصور البيانات.
التعاون مع فرق تقنية المعلومات والرقمية لتعزيز أنظمة تقارير الأداء.
الشراكة مع رؤساء الأقسام لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وتسهيل اجتماعات مراجعة الأداء، وتعزيز ثقافة المساءلة والشفافية والتحسين المستمر.

المعرفة والمهارات والخبرة التي نبحث عنها:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة الصناعية، أو الاقتصاد، أو المالية، أو الإدارة، أو مجال ذي صلة. يفضل درجة الماجستير (ماجستير إدارة الأعمال أو ما يعادلها).
خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في إدارة الأداء المؤسسي، أو التخطيط الاستراتيجي، أو التميز في الأعمال، أو تحليل أداء الأعمال.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور إداري.
يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في قطاعات خدمات التأشيرات، أو السياحة، أو الطيران، أو خدمة العملاء، أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، أو الخدمات المالية، أو المنظمات ذات الصلة بالحكومة.
خبرة مثبتة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، ولوحات المعلومات التنفيذية، وبطاقات الأداء المتوازن، وأطر إدارة الأداء المؤسسي.
معرفة قوية بالتخطيط الاستراتيجي، وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل أداء الأعمال، ومنهجيات التحسين المستمر.
خبرة في أدوات ذكاء الأعمال والتحليل مثل Power BI وSAP Analytics Cloud وTableau أو منصات مماثلة.
كفاءة متقدمة في Microsoft Excel وإعداد التقارير المؤسسية.
تعتبر الشهادات المهنية مثل محترف بطاقة الأداء المتوازن (BSP)، أو محترف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI Professional)، أو PMP، أو Lean Six Sigma، أو CBAP ميزة إضافية.
تفكير تحليلي قوي، وعقلية استراتيجية، وقدرات على حل المشكلات.
مهارات ممتازة في التواصل، والعرض التقديمي، وإدارة أصحاب المصلحة، والتأثير.
القدرة على إدارة مبادرات استراتيجية متعددة، ودفع أداء المنظمة، وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس في بيئة سريعة الخطى.