موظف استقبال

لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال، تسجيل الوصول/المغادرة، أعمال الصرافة، تحويل العملات، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم.

المسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وإيواء جميع وصول الضيوف وفقًا للإجراءات المحددة

• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرف وضمان إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق

• الحفاظ على رصيد الصندوق وضمان تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة

• صرف النقود للضيوف ومساعدة في تحويل العملات

• البقاء على اطلاع دائم بجميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية

• تلبية طلبات الضيوف لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات

• الإلمام بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة مثل الباقات الموسمية، برامج المسافر الدائم، وبرامج الولاء لمجموعات الفنادق

• التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشكلات إلى المشرف/المدير المساعد إذا لم يتمكن من المساعدة

• ضمان مغادرة الضيوف للفندق مع انطباع إيجابي عن خدمة الفندق

• إجراء أرصدة التدقيق وإعداد جميع تقارير التدقيق بطريقة منظمة

• عند العمل في الوردية الليلية، مراجعة التقرير الليلي، وإعداد التقرير الصباحي، وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف

• الحفاظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية

• الحفاظ على معايير مثالية للسلوك والمظهر والموقف في القسم

• ضمان بقاء منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات

• الإلمام الكامل بسياسة الائتمان

• الالتزام بالسياسات والإجراءات

• أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المكلف بها

• سعودي الجنسية

• مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا باللغتين الإنجليزية والعربية

• القدرة على بناء علاقات جيدة وكسب دعم الزملاء والإدارة

• القدرة على العمل بتعاون مع زملاء العمل كجزء من فريق

• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات

• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والعملاء

• القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين

• فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات