وكيل مركز الاتصال

• استقبال جميع المكالمات الواردة عبر نظام CISCO والرد عليها بسرعة.
• التعامل الجيد مع المتصل (العضو المؤمن عليه) بما يتناسب مع طبيعة الاستفسار وبما يعكس مكانة الشركة ومحاولة إرضائه بشكل دائم.
• تسجيل جميع الاستفسارات الواردة في نظام CISCO.
• تنفيذ إجراءات وتعليمات خدمة العملاء المعتمدة من مدير مركز الاتصال.
• الالتزام بتعليمات وحدة الجودة لضمان سير العمل وفق الإجراءات والتعليمات المعتمدة من مدير مركز الاتصال.
• الالتزام بتعليمات اللائحة الداخلية لموظفي مركز الاتصال المعتمدة من مدير مركز الاتصال.
• تنفيذ جميع طلبات العملاء الواردة وخدمتهم من خلال تقديم المعلومات الصحيحة بعد التحقق من الأنظمة المستخدمة.
• تسجيل جميع الشكاوى والحوادث الواردة في مركز الاتصال والتأكد من إدخالها بشكل صحيح في نظام CRM وفقًا للقسم المعني بحل الشكوى.

تولي أي مهام إضافية أخرى.