رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات

رمز الوظيفة: 326/001/334
القطاع: الخدمات
نبذة عن الوظيفة:
يبحث عميلنا في قطاع الخدمات عن رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات ذو مهارات عالية لقيادة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في الشركة، وأتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومبادرات تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء. يركز هذا الدور على تعزيز عمليات تكنولوجيا المعلومات، وتحسين سير العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الأتمتة عبر جميع الأقسام، وضمان تكامل سلس لنظام إدارة علاقات العملاء والأنظمة الأخرى.
يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وقدرات راسخة في إدارة تكنولوجيا المعلومات، وخبرة عملية في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (يفضل نظام زوهو). هذا الدور هو دور قيادي استراتيجي وتقني في آن واحد، ويتطلب مهارات اتصال ممتازة، وتنسيقًا بين الوظائف المختلفة، والقدرة على قيادة مبادرات التحول الرقمي في جميع أنحاء المنظمة.
المسؤوليات الوظيفية:
1. قيادة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

• الإشراف على جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الأساسية والأجهزة والبرامج والشبكات وبيئات الحوسبة السحابية وإدارتها.
• ضمان أمن الأنظمة، ووقت التشغيل، والنسخ الاحتياطية، وضوابط الوصول، والامتثال لأفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• تنفيذ سياسات ومعايير وإجراءات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء الشركة.
• إدارة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستجابة للحوادث، وتنسيق العمل مع الموردين.

2. الابتكار في العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• تحديد أوجه القصور التشغيلية وإنشاء حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة سير العمل.
• تصميم سير عمل آلي باستخدام نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) للذكاء الاصطناعي، وخطوط أنابيب استرجاع وتوليد المعرفة (RAG)، وأدوات الأتمتة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة (Low-Code).
• تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي لمعالجة المستندات، وأتمتة الاتصالات، وتوجيه المهام.
• التعاون مع فرق العمل لتحويل العمليات الحالية إلى سير عمل آلي وقابل للتطوير.

3. تنفيذ وتحسين نظام إدارة علاقات العملاء (يفضل نظام زوهو)

• قيادة دورة التنفيذ الكاملة لنظام إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التخطيط، والتخصيص، والأتمتة، وتصميم البيانات، والتحسين.
• بناء سير العمل، والمخططات، ورحلات المستخدم، ولوحات التحكم، وتكامل الأنظمة داخل منصة زوهو أو منصات مماثلة لإدارة علاقات العملاء.
• الإشراف على عمليات التكامل بين نظام إدارة علاقات العملاء والأدوات التجارية الأخرى، بما في ذلك أنظمة البريد الإلكتروني، والنماذج، ولوحات التحكم، ومنصات الأتمتة.
• تدريب الموظفين وضمان اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء وتطبيق أفضل الممارسات عبر الفرق.

4. القيادة عبر الوظائف وإدارة المشاريع

• العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة عبر أقسام تكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والمبيعات، والمالية، والإدارة العليا.
• ترجمة الاحتياجات التجارية إلى متطلبات تقنية لتحسينات الذكاء الاصطناعي، ونظام إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة عدة مشاريع في وقت واحد مع معالم واضحة ونتائج محددة.
• تقديم القيادة والإرشاد التقني والتوجيه للفرق الداخلية والمتعاقد معها.

5. الأمن والامتثال وإدارة المخاطر

• ضمان امتثال جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وعمليات الأتمتة، وتدفقات البيانات لأنظمة الأمن والخصوصية.
• إجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة، وتقييمات للمخاطر، ومحاكاة خطط استعادة الكوارث.
• تنفيذ أفضل الممارسات لحماية البيانات والأمن السيبراني عبر جميع المنصات.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة تكنولوجيا المعلومات، أو التحول الرقمي، أو القيادة التقنية.
• خبرة مثبتة في تنفيذ أتمتة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسين سير العمل.
• خلفية قوية في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء، ويفضل نظام زوهو.
• خبرة في قيادة المشاريع التقنية عبر الوظائف المختلفة في بيئات عمل سريعة الخطى.
• خبرة في أدوات الذكاء الاصطناعي، ومنصات الأتمتة، وتحسين سير العمل.
• فهم قوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والأنظمة السحابية، وبروتوكولات الأمن.
• إتقان إعداد نظام إدارة علاقات العملاء، والأتمتة، وتكامل واجهات برمجة التطبيقات (API)، وتصميم رحلة المستخدم.
• القدرة على بناء لوحات التحكم، وأنظمة التقارير، والأدوات القائمة على البيانات.
• مهارات تحليلية قوية، وحل المشكلات، وهندسة العمليات.
• القدرة على إدارة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات مع قيادة مشاريع الابتكار.
• مهارات اتصال قوية مع القدرة على التأثير في القادة وأصحاب المصلحة.
• مفكر استراتيجي مع قدرة على التنفيذ العملي.
• استباقي، يركز على الحلول، وقادر على التكيف مع التغيير.
• منظم للغاية ويتمتع بمعرفة قوية في إدارة المشاريع.
• أسلوب قيادة تعاوني مع التركيز على تحمل المسؤولية وتحقيق النتائج.
• خبرة قوية في تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
• خلفية راسخة في إدارة تكنولوجيا المعلومات (الأنظمة، الأمن، السحابة الإلكترونية، عمليات تكنولوجيا المعلومات).
• خبرة مثبتة في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (يفضل نظام زوهو).
• مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• قدرات قوية في التوثيق، ورسم خرائط العمليات، وحل المشكلات.

يرجى زيارة صفحة الوظائف الخاصة بنا للاطلاع على قائمة الوظائف الحالية في الإمارات العربية المتحدة وحول العالم.
تابعنا على LinkedIn و Facebook لتبقى على اطلاع بفرصنا القادمة.
اشترك في النشرة الإخبارية على LinkedIn للحصول على تحديثات أسبوعية حول الوظائف.