وصف الشركة
يقع فندق رافلز جدة بجوار البرج السكني، حيث يجمع بين الخدمة الخبيرة والفخامة العالمية، ليكون على أتم الاستعداد لاستقبالك أنت وضيوفك في أي وقت. هنا، تُعد المعايير الرفيعة واللمسات الخاصة والأناقة المميزة لعلامة رافلز الإطراء الأمثل على سحر وجمال الإقامة في جدة.
وصف الوظيفة
نبحث عن مدير حجوزات ذي خبرة وديناميكية لقيادة قسم الحجوزات لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجوزات، وتدير فريقًا من محترفي الحجوزات، وتدفع نحو تحسين الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي. كمدير حجوزات، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجارب حجز سلسة، وتنفيذ أفضل الممارسات، وتعزيز بيئة تعاونية تعطي الأولوية للتميز التشغيلي وإسعاد العملاء.
- قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه والتدريب وملاحظات الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة والتطوير المهني.
- الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجوزات عبر قنوات متعددة (الهاتف، نظام التوزيع العالمي/نظام الحجز المركزي، المنصات الإلكترونية) وضمان التواصل في الوقت المناسب بشأن التأكيد أو التعديل أو الإلغاء ضمن الأطر الزمنية المحددة.
- إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة.
- مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجوزات لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات التسعير الاستراتيجي والترويجية.
- ضمان دقة واكتمال معلومات الضيوف والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصولات القادمة، والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي.
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين والعملاء من الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية.
- معالجة شكاوى الضيوف وتناقضات الحجوزات بتعاطف وحسم، وتصعيد المشكلات المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية.
- الترويج لخدمات الفندق ومرافقه والعروض الترويجية الحالية بفعالية، واستخدام تقنيات البيع الاستشاري لتعظيم إشغال الغرف ورضا الضيوف.
- الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق وعروض مجموعة أكور والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى بخصوص حجوزات اليوم نفسه وترتيبات الدفع وتمديد إقامة الضيوف.
- تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجوزات، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات.
- مراقبة مقاييس أداء الفريق ومعدلات الإشغال ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
- البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتقنيات الحجوزات وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات الأنظمة.
- أداء واجبات إضافية ومشاريع خاصة حسب تكليف الإدارة العليا لدعم الأهداف التنظيمية.
المؤهلات
المهارات المطلوبة:
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على بناء علاقة مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارات متعددة الوظائف.
- فطنة بيعية قوية وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي.
- مهارات متقدمة في التنظيم وإدارة الوقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة.
- كفاءة في تحليل البيانات والمقاييس لدفع عملية اتخاذ القرار وتحسين الأداء.
- خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العملاء.
- قدرات قيادية وإدارة فريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
- ثقة بالنفس وحزم متوازنان مع التعاطف والذكاء العاطفي.
- مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي.
الخبرة المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات متدرجة في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات ومنصات نظام التوزيع العالمي ونظام الحجز المركزي.
- سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجوزات ذات الحجم الكبير والحفاظ على معايير جودة الخدمة.
- خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين العائد ومبادرات التسعير الاستراتيجي.
- خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة.
الأدوات والأنظمة المطلوبة:
- إتقان منصات الحجوزات (نظام التوزيع العالمي/نظام الحجز المركزي) وأنظمة إدارة الفنادق.
- كفاءة في أنظمة الحجوزات القائمة على الإنترنت ومحركات الحجز.
- إتقان مجموعة مايكروسوفت أوفيس وأدوات تحليل البيانات.
- الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق.
المؤهلات المفضلة:
- شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب ذو صلة في عمليات الفنادق.
- خبرة مع ممتلكات مجموعة أكور أو سلاسل فنادق دولية مماثلة.
- قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية.
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية.
- خبرة في تدريب وتعيين موظفي الحجوزات.
الخبرة في المجال:
- فهم شامل لعمليات الفنادق وإجراءات الحجوزات وبروتوكولات خدمة الضيوف.
- معرفة بالعروض الترويجية للفنادق والباقات واستراتيجيات إدارة الإيرادات.
- الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة.
- فهم المعايير الصناعية وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات.
معلومات إضافية
- كونك موظفًا في رافلز يعني تجسيد ونقل عقلية العلامة التجارية والشركة من خلال ثقافة الخدمة الأكثر ترحيبًا.
