محلل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

الوصف الوظيفي

• إدارة طلبات الخدمة والحوادث عبر أدوات ITSM، مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• التنسيق مع الفرق التقنية لحل المشكلات ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
• توثيق التذاكر وتتبعها وإغلاقها بتفاصيل واضحة ودقيقة.
• التواصل مع المستخدمين النهائيين وتقديم التحديثات والدعم.
• تقديم الدعم عند الطلب لإعدادات أجهزة التوجيه (الراوتر) والحوادث الحرجة.
• ضمان الاستجابة السريعة والحل للمشكلات العاجلة (الاستعداد للعمل عند الطلب إذا لزم الأمر).
• إجراء مراجعات دورية والقيام بزيارات ميدانية عند الحاجة.
• إعداد ودعم الشبكات اللاسلكية (WPA2/WPA3، SSID، تصفية MAC).
• الحفاظ على وثائق وتقارير تقنية دقيقة باستخدام Excel.
• مراقبة أصول تكنولوجيا المعلومات واستخدام البرمجيات للامتثال.
• الحفاظ على سجلات الأصول والضمانات وعقود الخدمة.
• تتبع التجديدات وضمان تحديث وثائق إدارة الأصول.

المتطلبات:

• أكثر من سنة واحدة من الخبرة في العمل في بيئة تكنولوجيا معلومات واسعة النطاق ومتنوعة، مع التطبيق العملي لأفضل ممارسات ITIL.
• درجة البكالوريوس، ويفضل في مجال تقني أو علمي.
• معرفة عملية بـ ITIL ومفاهيم ITSM الأساسية، بما في ذلك إدارة التغيير، ودعم مجلس استشارات التغيير (CAB)، وتحسين العمليات، وخبرة عملية في أدوات ITSM.
• شهادة ITIL.

المتطلبات:

• أكثر من سنة واحدة من الخبرة في العمل في بيئة تكنولوجيا معلومات واسعة النطاق ومتنوعة، مع التطبيق العملي لأفضل ممارسات ITIL.
• درجة البكالوريوس، ويفضل في مجال تقني أو علمي.
• معرفة عملية بـ ITIL ومفاهيم ITSM الأساسية، بما في ذلك إدارة التغيير، ودعم مجلس استشارات التغيير (CAB)، وتحسين العمليات، وخبرة عملية في أدوات ITSM.
• شهادة ITIL.