محلل ثانٍ لعمليات المعاملات التجارية

وصف الوظيفة:

المسؤوليات:

دعم العملاء والتواصل:

فتح وتتبع تذاكر خدمة العملاء.

المتابعة مع العملاء لضمان حل الاستفسارات ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.

ضمان عدم تفويت أي طلبات خارجية.

التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات باحترافية.

إدارة العمليات:

التعامل مع طلبات العملاء وفقًا للعمليات المعتمدة.

إدارة ملكية المهام عبر الخدمات والإدارات المختلفة.

المساعدة في إدخال البنوك والفواتير والموردين الجدد.

حل المشكلات والتحليل:

تحديد مشكلات العملاء وتقييمها وترتيب أولوياتها.

تحليل التقارير لأغراض التحقيق.

كتابة تحليلات وحلول مفصلة للحالات المختلفة.

تقديم تحديثات التحقيقات الداخلية للعملاء الخارجيين.

الكفاءة التشغيلية:

ضمان تسليم المهام والعمليات اليومية بسلاسة.

إبراز المشكلات التشغيلية وحلها.

الحفاظ على بيانات طلبات العملاء وإدارة السجلات.

علاقات العملاء والامتثال:

تقديم المشورة الروتينية للعملاء الخارجيين.

ضمان فهم والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

المتطلبات:

الخلفية التعليمية:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.

دبلوم تكنولوجيا المعلومات (0-1 سنة من الخبرة).

المهارات:

مهارات حاسوبية قوية (Microsoft Office).

مهارات تواصل كتابية جيدة.

القدرة على حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط.

إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابةً وتحدثًا).

التركيز على العملاء ومهارات المتابعة.

مهارات أساسية في تشخيص وتحليل المشكلات التقنية.

يتطلب الدور نهجًا استباقيًا وموجهًا نحو التفاصيل في خدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات في الوقت المناسب والكفاءة التشغيلية.

التواصل الفعال، سواء مع العملاء أو الفرق الداخلية، أمر ضروري.

القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على جودة الخدمة تحت الضغط أمر بالغ الأهمية.