وصف الشركة
"لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك للنمو والتعلّم كل يوم، ونحرص على أن يمنحك العمل هدفاً في حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
فندق ومنتجع سوفيتيل الرياض للمؤتمرات: سيمفونية من الأناقة الفرنسية والدفء السعودي
فندق سوفيتيل الرياض مكرس لتقديم تجربة خمس نجوم تتميز بالفخامة والأناقة والخدمة المثالية. يضمن التزام الفندق بالاهتمام الشخصي أن تكون إقامة كل ضيف ليست مريحة فحسب، بل لا تُنسى. من خلال المزج بين الرقي الحضري والفخامة الراقية، يخلق سوفيتيل الرياض أجواءً تُصمم فيها كل التفاصيل بعناية فائقة لتقديم تجربة فريدة لا تُنسى.
المسمى الوظيفي
المنصب
- الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف وتوجيهها لتحقيق أقصى درجات رضا الضيوف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تجسيد وإبراز هدف الشركة وفلسفتها ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية.
- الالتزام بمعايير المظهر الشخصي للشركة في جميع الأوقات.
- أن يكون مصدراً مستمراً للمعلومات والمساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول المناوبات الأسبوعية.
- الإشراف على موظفي علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشكلات أو الأمور غير المعتادة ذات الأهمية. التواصل والتنسيق بشكل دائم مع المدير المباشر.
- الحفاظ على قنوات تواصل وتنسيق وتغذية راجعة مفتوحة وشفافة مع الإدارات ذات الصلة لضمان معالجة طلبات العملاء وشكاواهم بفعالية وكفاءة.
- إجراء جولات في الفندق / معاينات للموقع وتجهيزات خاصة للغرف لكبار الشخصيات.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهاتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل نقلهم.
- فحص جميع غرف كبار الشخصيات قبل وصولهم والتأكد من الحفاظ على المستوى الصحيح (التخصيصات، وسائل الراحة، والطلبات الخاصة).
- الترحيب شخصياً بجميع الضيوف المقيمين.
- الترويج لمبيعات الفنادق المتبادلة والمرافق الداخلية.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم وفقاً لمعايير سوفيتيل مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتوثيق.
- استكمال قائمة المغادرين لليوم التالي – التواصل مع ضيوف كبار الشخصيات لترتيب أي مستلزمات ضرورية.
- تحقيق أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام اللطيف والسريع بجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي بشكل مستمر على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة.
- التنسيق الوثيق مع الكونسيرج والبتلر ونادي سوفيتيل بشأن فعاليات الفندق والعروض الترويجية للمطاعم ومتطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة لكبار الشخصيات.
- إعداد الكتيبات الإرشادية قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات عند الحاجة.
- الحفاظ على تواصل وثيق مع كونسيرج المطار ومكتب الاستقبال لشؤون الوصول والمغادرة الجديدة.
- تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف بكفاءة.
- إعداد طلبات توريد وتوزيع وسائل الراحة في الوقت المناسب.
- ضمان صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- حضور الاجتماعات والإحاطات اليومية والشهرية لتسهيل التواصل وسير العمليات بسلاسة.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- الإلمام الكامل بمعايير سوفيتيل.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي يكلف بها من الإدارة العليا.
المؤهلات
الصفات الشخصية
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والإدارة.
- القدرة على العمل بتعاون مع زملاء العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والرواد.
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين.
المؤهلات الأكاديمية
- شهادة من كلية السياحة وإدارة الفنادق.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة، منها سنتان على الأقل في مستوى إشرافي."
