كونسيرج

"بصفتك موظف الكونسيرج، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف وكبار الشخصيات طوال فترة إقامتهم في الفندق، حيث تقدم المعلومات حول الفندق والمنطقة المحيطة. يتحمل موظف الكونسيرج مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف والرد بكفاءة على استفساراتهم
• تقديم المعلومات والمشورة وخدمات الحجز لمجموعة واسعة من استفسارات الضيوف، بما في ذلك الجولات السياحية، وتذاكر المسرح، والمطاعم، والأطباء، وحجوزات الطيران، وغيرها
• معالجة الرسائل وتسليمها للضيوف
• تسليم أمتعة الضيوف وتخزينها بشكل آمن
• البقاء على اطلاع دائم بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى طلبات كبار الشخصيات اليومية والمناسبات الخاصة
• ضمان الالتزام بإرشادات النظام والسلامة حول منطقة اللوبي والمدخل الأمامي
• تقديم الدعم للإدارة عند الحاجة، وفي حالات الطوارئ
• إظهار مظهر احترافي مع التركيز على حسن الضيافة وخدمة الضيوف
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة وصحية وآمنة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى أجنحة الإقامة الممتدة والفنادق متوسطة السعر. على مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا في ملء العالم بنور ودفء الضيافة توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!

يعمل موظفو الكونسيرج التابعون لعلامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير ممتازة في المظهر الشخصي
• المرونة للاستجابة لمختلف مواقف العمل المتنوعة
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
• المعرفة بالمنطقة المحلية"