مدير خدمة العملاء

يسعى عميلنا إلى توظيف مدير خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقهم في مدينة حائل، المملكة العربية السعودية. سيكون الهدف هو تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملاء الوحدة التجارية من خلال تحديد أهداف رضا العملاء، وإدارة أداء خدمة العملاء، ومراقبة الامتثال للسياسات والإجراءات، والعمل باستمرار على تحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات:

• المساعدة في إعداد ميزانية قسم خدمة العملاء وإدارة الميزانية المخصصة لمدير الأعمال.
• المساعدة في صياغة وتنفيذ وتطبيق السياسات والإجراءات لتسهيل تجربة خدمة عملاء عالية الجودة.
• مراقبة مقاييس الأداء لممثلي خدمة العملاء والمشرفين وإعداد تقارير شهرية تلخص أداء الفريق.
• مراقبة المشكلات والاتجاهات المتعلقة بشكاوى واستفسارات العملاء، وتحليل تأثيرها على تجربة العملاء، وإعداد تقارير شهرية تلخص ذلك.
• الإشراف على عمليات التدريب وتقييم الأداء لكل من أعضاء الفريق الحاليين والجدد.
• تحديد الفرص لتحديث أو تحسين إجراءات خدمة العملاء وتقديم التوصيات إلى المدير المباشر.
• الإشراف على سير العمل اليومي للفريق.

المؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في خدمة العملاء في قطاع المياه، مع 5 سنوات في منصب إداري أو إشرافي.
• معرفة بحسابات العملاء، والفواتير، والتحصيل، والشكاوى، وقراءة العدادات (AMR).
• خبرة في مجال الأعمال التجارية (B2B) والأعمال الموجهة للعملاء (B2C).
• معرفة واسعة بإجراءات ومبادئ خدمة العملاء.
• فكرة قوية عن أعمال شركة المرافق العامة.
• مهارات قيادية وشخصية ممتازة.
• إدارة فريق كبير من الموظفين.
• فهم جيد لممارسات وتقنيات الإدارة.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء.