مشرف خدمة العملاء

ملخص الوظيفة:
الإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء وقيادته، وضمان تقديم خدمة استثنائية وحل استفسارات العملاء لشركة Global Blue LLC.

مسؤوليات الوظيفة:

• إدارة وتدريب وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء وتجاوزها.
• مراقبة أداء الفريق يوميًا، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التعامل مع القضايا والشكاوى التصعيدية من العملاء، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات وأفضل الممارسات لخدمة العملاء.
• عقد اجتماعات الفريق الدورية، وجلسات التدريب، ومراجعات الأداء.
• تحليل ملاحظات العملاء والبيانات لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات الخدمة.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجارب سلسة للعملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وأداء الفريق.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية.

مؤهلات الوظيفة:

• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في خدمة العملاء، مع سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي.
• قدرة مثبتة على القيادة والتحفيز وتطوير الفريق.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزمة Microsoft Office.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس.