مدير طلب تكنولوجيا المعلومات - الخدمات المصرفية

نبحث عن مدير طلب تكنولوجيا معلومات لإنشاء وإدارة خط أنابيب منظم للطلب الناشئ داخل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. يغطي الدور الطلب المدفوع بالتكنولوجيا، بما في ذلك ترقيات البنية التحتية، ومبادرات الهندسة المعمارية، ومعالجة الدين التقني، والتحسينات التشغيلية، ومتطلبات المنصات والأدوات، وتراخيص البرمجيات، وخدمات السحابة، والخدمات المُدارة. تتم إدارة الطلب الذي تبدأه الأعمال بشكل منفصل من قبل مدير طلب الأعمال الحالي. ستُدير الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات من الاستلام عبر التقييم والتحديد الأولوي والموافقة، مع ضمان تحديد متطلبات التكنولوجيا بوضوح وتقييمها بشكل مناسب ومواءمتها مع الأولويات الاستراتيجية والميزانيات والقدرة المتاحة. بالعمل عن كثب مع استراتيجية و هندسة تكنولوجيا المعلومات، وقادة الخدمات، ومالية تكنولوجيا المعلومات، ومدير طلب الأعمال، ومدير القدرة، ومقدمي الخدمات الخارجيين، ستساعد في إنشاء نهج شفاف ومنضبط لتخطيط محفظة تكنولوجيا المعلومات واتخاذ القرار.

المسؤوليات الرئيسية:

• استلام الطلب وتأهيله: التقاط وتصنيف جميع طلبات تكنولوجيا المعلومات المُبادرة داخليًا في خط أنابيب طلب مركزي. التحقق من نطاق كل طلب وملكيته والنتائج المتوقعة واكتماله. إرشاد أصحاب الطلبات في إعداد المعلومات والمبررات المطلوبة للتقييم. تحديد المتطلبات المكررة أو المتداخلة أو المترابطة في مرحلة مبكرة

• تقييم الطلب: تقييم الطلب المؤهل مقابل المواءمة الاستراتيجية والقيمة التشغيلية والملاءمة التنظيمية والمخاطر والتكلفة والفوائد والتبعيات والإلحاح. تنسيق إعداد ومراجعة حالات الاستثمار لمتطلبات التكنولوجيا الهامة. تجميع المدخلات من الهندسة المعمارية والمالية والأمن والمخاطر والمشتريات وقادة الخدمات ومدير القدرة. تحديد ما إذا كانت الطلبات ناضجة بما يكفي للمضي قدمًا إلى التحديد الأولوي واتخاذ القرار

• التحديد الأولوي وتخطيط المحفظة: تطبيق معايير تسجيل وتحديد أولوي متسقة عبر محفظة الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات. إعداد التوصيات ومواد القرار لمنتديات التحديد الأولوي لتكنولوجيا المعلومات. مواءمة الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات مع طلب الأعمال وخرائط طريق التكنولوجيا والميزانيات والقدرة المتاحة وخطط التسليم. تسهيل مناقشات التحديد الأولوي والحفاظ على سجل شفاف للموافقات والرفض والتأجيل والتغييرات في الأولوية. دعم مراجعات المحفظة الدورية وإعادة التحديد الأولوي بناءً على المتطلبات والقيود المتغيرة

• أداء الطلب والتحسين: الحفاظ على رؤية شاملة من البداية إلى النهاية لحالة الطلب من الاستلام عبر تسليم التنفيذ. تتبع أحجام الطلب والأعمال المتراكمة وأوقات الدورة وجودة الاستلام وحالة القرار. إنتاج لوحات معلومات وتقارير إدارية منتظمة حول محفظة الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات. تحديد اختناقات العمليات والتحسين المستمر لمعايير إدارة الطلب وسير العمل والأدوات والتقارير

• خبرة 5+ سنوات في إنشاء أو تشغيل إدارة طلب تكنولوجيا المعلومات أو إدارة المحفظة أو تخطيط التكنولوجيا أو عمليات الحوكمة المماثلة

• فهم قوي لتأهيل الطلب والتقييم والتحديد الأولوي وتخطيط المحفظة

• خبرة في تقييم استثمارات التكنولوجيا وحالات الاستثمار والتكاليف والفوائد والمخاطر والتبعيات

• فهم واسع للتطبيقات والبنية التحتية والهندسة المعمارية وخدمات السحابة ونماذج تشغيل الخدمات المُدارة

• يُفضل الخبرة في ServiceNow Demand Management أو ServiceNow SPM أو أداة مماثلة لإدارة المحفظة

• مهارات متقدمة في Excel و PowerPoint

• خبرة في Power BI أو أدوات تقارير مماثلة ميزة إضافية

• الإلمام بأساليب التحديد الأولوي مثل WSJF والأطر ذات الصلة مثل ITIL أو COBIT أو SAFe يُفضل

• القدرة على إدارة أولويات متعددة وتنسيق المدخلات من أصحاب المصلحة المختلفين

• القدرة على تحدي الطلب بشكل بنّاء وبناء التوافق عبر وظائف تكنولوجيا المعلومات المختلفة

• نهج منظم وتحليلي وموجه نحو النتائج

• القدرة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين

• مستوى عالٍ من الملكية والاستقلالية والمساءلة

• يُفضل الخبرة في الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية أو بيئة تنظيمية أخرى

• خبرة في بيئة معقدة متعددة الموردين أو بيئة الخدمات المُدارة ميزة إضافية

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في نظم المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية

• القدرة على العمل في بيئة معقدة وسريعة الخطى ومدفوعة بالتحول