مدير دعم المبيعات

"إدارة وحدة/فريق دعم مبيعات مركزي، مع ضمان أعلى جودة لتجربة العملاء في جميع أنشطة المبيعات المتعلقة بالوكالات والمجموعات ودعم المبيعات العام. تقديم الخدمات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها من خلال التخطيط الفعال للقوى العاملة ونشرها لدعم تحقيق أهداف الإيرادات. مراقبة وتحسين أنشطة وإجراءات وحدة دعم المبيعات بشكل مستمر، وقيادة الفريق لتحقيق الأهداف المحددة. التخطيط وتنفيذ استراتيجيات لتحسين مستويات الخدمة الذاتية من قبل الوكلاء للاستفسارات اليومية.

الأداء التجاري وتحليل الأعمال

• تنسيق مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية لدعم الشركات السعودية، وضمان الإعداد في الوقت المناسب والتحليل ومواد العرض وخطط العمل والمتابعة.
• إجراء مراجعات منتظمة لأداء حسابات الشركات والتجارة والوكالات، مع إبراز انخفاضات الإيرادات وخسائر الحصة السوقية واتجاهات الحجوزات والإجراءات التصحيحية المطلوبة.
• تحليل أداء المسارات والقطاعات ونقاط البيع والقنوات وشرائح العملاء لتحديد الفرص والمخاطر.
• مراقبة أداء المبيعات مقابل الأهداف وتقديم توصيات لتحسين النتائج التجارية.
• تطوير وصيانة لوحات مؤشرات الأداء التجاري الرئيسية وبطاقات تقييم الأداء.
• إنتاج تقارير أداء الأعمال اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية مع رؤى قابلة للتنفيذ.

دعم التسعير والإيرادات

• تنسيق مقترحات التسعير والموافقات ودراسات الجدوى التجارية لفرص الشركات والتجارة والوكالات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
• إجراء مراجعات أسبوعية/نصف شهرية للمقارنة المرجعية للتسعير وأسعار المنافسين.
• مراجعة هياكل التسعير وتموضع الأسعار والقدرة التنافسية في السوق، وتقديم التوصيات حيثما لزم الأمر.
• مراقبة أداء المخزون وإبراز فرص الإيرادات والمخاطر والإجراءات المطلوبة.
• دعم فرق إدارة الإيرادات والتسعير من خلال التحليل التجاري وملاحظات السوق لمقترحات المحطات.

استخبارات السوق والرؤى الاستراتيجية

• إجراء تحليلات DDS وMIDT والحجوزات وإصدار التذاكر والحصة السوقية لدعم اتخاذ القرارات التجارية.
• تقديم استخبارات سوقية منتظمة وتحديثات عن نشاط المنافسين وملاحظات العملاء للقيادة التجارية.
• توحيد الرؤى من فرق المملكة العربية السعودية وإيصال الإجراءات ذات الصلة إلى المقر الرئيسي وإدارة الإيرادات والتسعير وأصحاب المصلحة الآخرين.
• تحديد اتجاهات السوق الناشئة والمخاطر والفرص والتوصية بإجراءات تجارية استباقية.

عمليات المبيعات والحوكمة التجارية

• إدارة Salesforce وجودة البيانات وإدارة خط الأنابيب وتتبع الفرص وإعداد تقارير الأنشطة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية خلال الاجتماعات.
• إدارة AIMS وأنشطة الإدارة التجارية ذات الصلة.
• إدارة ملفات صفقات الشركات والموافقات والوثائق والمتابعة.
• إدارة ملفات CUGO والتتبع وإعداد التقارير والمتابعة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
• إدارة طلبات التنازل والموافقات وعمليات الحوكمة.
• دعم المناقصات وطلبات العروض ومقترحات الشركات والفرص التجارية الاستراتيجية.
• الحفاظ على الدعم المركزي والرؤية لجميع الفرص التجارية الرئيسية والمبادرات وبنود العمل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

الاتصالات التجارية والتنسيق

• إدارة الرسائل البريدية الإلكترونية والتعميمات والتحديثات التجارية واتصالات أصحاب المصلحة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
• اتصالات التجارة والوكالات والشركات.
• العمل كنقطة تنسيق رئيسية بين المبيعات ودعم المبيعات وإدارة الإيرادات والتسعير والعمليات التجارية ووظائف المقر الرئيسي.
• ضمان التصعيد والتتبع والحل في الوقت المناسب للقضايا التجارية والتشغيلية التي تؤثر على أداء المبيعات.

تحسين العمليات والتوحيد القياسي

• دفع أتمتة التقارير وسير العمل والعمليات الإدارية لتحسين الكفاءة وتقليل الجهد اليدوي.
• تحديد المشكلات المتكررة وتنفيذ حلول مستدامة للسبب الجذري بدلاً من إدارة المشكلات التفاعلية.
• تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية والضوابط وأطر الحوكمة لأنشطة الدعم التجاري.
• المراجعة والتحسين المستمر لمستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ورضا أصحاب المصلحة.

تخطيط الموارد وتغطية الدعم

• إدارة تغطية الدعم وعبء العمل.
• ضمان استمرارية الدعم خلال فترات الإجازة وتجنب التعطيل لفرص الشركات والتجارة وCUGO.
• تنسيق الأولويات عبر فريق دعم المبيعات لضمان تقديم خدمة متسقة والاستجابة والدعم التجاري في جميع أسواق المملكة العربية السعودية.

صناعة الطيران والتي يجب أن تكون 3 سنوات منها على الأقل على مستوى إشرافي لإدارة فرق من 10 موظفين أو أكثر.

المؤهلات

• معرفة عملية بإجراءات ومنهجية صناعة الطيران.
• معرفة واسعة بأنظمة الحجز المحوسبة (CRS) MARS/Galileo/Salesforce.com ومنتجات وخدمات طيران الإمارات.
• فهم شامل لشبكة طيران الإمارات ومنتجاتها وسكاي واردز بما في ذلك أي ترتيبات شراكة.
• القدرة على التواصل والتفاوض والتأثير بفعالية.
• فهم واضح لصناعة السفر ومعرفة شاملة بالسوق.
• معرفة كافية بالأسعار وإصدار التذاكر.
• يُفضل معرفة أنظمة التوزيع العالمية والأنظمة الأخرى المتعلقة بالتعريفات والمخزون.
• مهارات وخبرة قيادة الفرق المُثبتة.

الهدف الرئيسي للدور

• دعم مبيعات المملكة العربية السعودية كوظيفة دعم تجاري تغطي دعم المبيعات والعمليات التجارية والتسعير وتحليل الأعمال واستخبارات السوق وحوكمة العمليات، مما يمكّن مديري المبيعات من تعظيم الوقت المخصص للعملاء وتوليد الإيرادات وأنشطة تطوير السوق بينما تدير وظيفة الدعم التنفيذ والتنسيق التجاري الداخلي.

يقع مقر الدور في الرياض، مع فرص محتملة للتنقل بين مواقع أخرى في المملكة العربية السعودية، رهناً بمتطلبات العمل. يجب أن يكون لدى المرشح الحق في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية.

راتب تنافسي

• معرفة عملية بإجراءات ومنهجية صناعة الطيران.
• معرفة واسعة بأنظمة الحجز المحوسبة (CRS) MARS/Galileo/Salesforce.com ومنتجات وخدمات طيران الإمارات.
• فهم شامل لشبكة طيران الإمارات ومنتجاتها وسكاي واردز بما في ذلك أي ترتيبات شراكة.
• القدرة على التواصل والتفاوض والتأثير بفعالية.
• فهم واضح لصناعة السفر ومعرفة شاملة بالسوق.
• معرفة كافية بالأسعار وإصدار التذاكر.
• يُفضل معرفة أنظمة التوزيع العالمية والأنظمة الأخرى المتعلقة بالتعريفات والمخزون.
• مهارات وخبرة قيادة الفرق المُثبتة."