مدير الحجوزات

قيادة وإرشاد والإشراف على فريق الحجوزات، وتقديم التوجيه والتدريب وملاحظات الأداء لضمان التميز المستمر في الخدمة والتطوير المهني

• الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجوزات عبر القنوات المتعددة (الهاتف، GDS/CRS، المنصات الإلكترونية) وضمان تأكيد أو تعديل أو إلغاء الاتصالات في الوقت المناسب ضمن الأطر الزمنية المحددة
• إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات وفقاً لمعايير الشركة ومعايير الجودة
• مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجوزات لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات التسعير والترويج الاستراتيجية
• ضمان دقة واكتمال معلومات الضيوف والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصولات القادمة، والتنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف الدائمين وعملاء الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية
• معالجة شكاوى الضيوف وتناقضات الحجوزات بتعاطف وحسم، وتصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية
• الترويج لخدمات الفندق ومرافقه والعروض الترويجية الحالية بفعالية، واستخدام تقنيات البيع الاستشاري لتعظيم إيرادات الغرف ورضا الضيوف
• الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق وعروض مجموعة أكور (ACCOR Group) والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية
• التنسيق مع مكتب الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى بشأن الحجوزات لنفس اليوم وترتيبات الدفع وتمديدات إقامة الضيوف
• تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجوزات، وضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات
• مراقبة مؤشرات أداء الفريق ومعدلات الإشغال ومعدلات تحويل الحجوزات، وتقديم تقارير منتظمة ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وتقنيات الحجوزات وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتعزيزات الأنظمة
• أداء المهام الإضافية والمشاريع الخاصة التي يكلف بها الإدارة العليا لدعم أهداف المنظمة

المهارات المطلوبة:

• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارات متعددة الوظائف
• فطنة بيعية قوية وقدرات بيع استشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي
• مهارات تنظيمية متقدمة وإدارة وقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة
• إتقان تحليل البيانات والمؤشرات لدفع عملية اتخاذ القرار وتحسينات الأداء
• خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العميل
• قدرات قيادية وإدارة فريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين
• ثقة بالنفس وحزم متوازن مع التعاطف والذكاء العاطفي
• مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي

الخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات متدرجة في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، مع سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو إداري
• خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجوزات ومنصات GDS (نظام التوزيع العالمي) وCRS (نظام الحجز المركزي)
• سجل حافل في التعامل مع استفسارات الحجوزات عالية الحجم والحفاظ على معايير جودة الخدمة
• خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين العائد ومبادرات التسعير الاستراتيجي
• خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة

الأدوات والأنظمة المطلوبة:

• إتقان منصات الحجوزات GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق
• الكفاءة في أنظمة الحجوزات القائمة على الإنترنت ومحركات الحجز
• إتقان مجموعة Microsoft Office وأدوات تحليل البيانات
• الإلمام بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)

المؤهلات المفضلة:

• شهادة في إدارة الضيافة أو تدريب ذي صلة في عمليات الفنادق
• خبرة مع فنادق مجموعة أكور (ACCOR Group) أو سلاسل فنادق دولية مماثلة
• قدرات متعددة اللغات، وخاصة إتقان اللغة العربية
• معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
• خبرة في تدريب وتأهيل موظفي الحجوزات

الخبرة المتخصصة:

• فهم شامل لعمليات الفنادق وإجراءات الحجوزات وبروتوكولات خدمة الضيوف
• معرفة بالعروض الترويجية للفنادق والباقات واستراتيجيات إدارة الإيرادات
• الإلمام بإدارة الائتمان والإجراءات المالية في بيئات الضيافة
• فهم معايير الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة الحجوزات