خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات المستوى الأول

• إدارة أصول تقنية المعلومات

• إدارة أداة مكتب الخدمة

• التعامل مع المكالمات وتسجيل التذاكر

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي (Windows، Outlook، الشبكة، الطابعة، SAP GUI)

• إعادة تعيين كلمة المرور وإلغاء قفل الحسابات

تقرير ملخص التذاكر الأسبوعي

• تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة الشهري

• ملخص ملاحظات رضا المستخدمين الشهري

• تحليل اتجاهات الحوادث ربع السنوي وتحليل السبب الجذري

تثبيت التطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

• إعداد صورة Windows / نظام التشغيل لمختلف الأجهزة

• مراقبة الطابعات وإدارتها

• تركيب الهاتف IP واستكشاف الأخطاء الأساسي

• العمل مع موردي التأجير لأجهزة الكمبيوتر/الطابعات/الخدمات الأخرى

• دعم قاعات الاجتماعات/قاعات التدريب وإرشاد المستخدمين

• دعم الوصول إلى التطبيقات (SAP، Office365، SharePoint، إلخ)

• تسجيل مشكلات الأجهزة وتصعيدها

• تركيب الأجهزة واستبدالها ودعمها

• طلبات انضمام/مغادرة المستخدمين

• الدعم الميداني وعن بُعد عبر الأدوات المعتمدة (مثل التحكم عن بُعد، Teams)

• مهام قائمة التحقق اليومية/مراقبة الحالة

• تسجيل طلبات الخدمة لفرق تقنية المعلومات L2/L3

• التشخيص الأولي وتصنيف الحوادث

• استخدام قاعدة المعرفة والمساهمة فيها

• إعداد تقارير مكتب خدمة تقنية المعلومات وتوثيقها