نبحث عن مهندس دعم تطبيقات من المستوى الأول (L1) لتقديم الدعم المباشر لبيئة تقنية خدمات مالية. يشمل الدور معالجة الحوادث، ومراقبة التطبيقات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أساسي، ودعم الوصول، والتصعيد عبر الأنظمة بما في ذلك الخدمات المصرفية الأساسية، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات/إدارة علاقات العملاء، والتطبيقات المحمولة، والبرمجيات الوسيطة، وأنظمة اتخاذ القرار الائتماني، وسير عمل إدارة العمليات التجارية، والتكاملات مع الأطراف الثالثة.
ستقوم بـ
- العمل كنقطة اتصال أولى للحوادث وطلبات الخدمة.
- تسجيل وتصنيف وترتيب الأولويات وتتبع التذاكر عبر نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- مراقبة التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات والوظائف المجدولة ولوحات معلومات الأنظمة.
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي لمشاكل تسجيل الدخول والتسجيل والمعاملات وسير العمل والاتصال.
- التقاط السجلات ورسائل الخطأ والطوابع الزمنية ومراجع المعاملات للتحقيق.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو عالية التأثير إلى المستوى الثاني (L2) أو البنية التحتية أو الأمن أو الموردين ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تنفيذ إعادة تعيين كلمات المرور المعتمدة وفتح الحسابات وتغييرات الوصول المحددة مسبقًا.
- مراقبة وظائف نهاية اليوم ومزامنة البيانات والعمليات التشغيلية الحرجة.
- إعداد تقارير تشغيلية دورية وصيانة وثائق الدعم.
المؤهلات والخبرة
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم المستوى الأول (L1) أو دعم التطبيقات أو مكتب المساعدة أو عمليات مركز عمليات الشبكة (NOC).
- الخبرة في الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية أو الإقراض أو الخدمات المالية أمر إلزامي.
- الإلمام بأدوات المراقبة مثل Grafana أو Kibana أو GCP Monitoring.
- فهم أساسي لواجهات برمجة التطبيقات (REST APIs) وأخطاء HTTP وحالات انتهاء المهلة وسجلات التطبيقات.
- التعامل مع الأنظمة المصرفية الأساسية أو إدارة القروض أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الدفع.
- خبرة في استخدام منصات التذاكر أو أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتوثيق.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية مطلوب.
متطلبات إضافية
- القدرة على اتباع أدلة التشغيل وإجراءات التصعيد.
- الاستعداد للعمل في نوبات أو عطلات نهاية الأسبوع أو عند الاستدعاء عند الحاجة.
- وعي قوي بأمن المعلومات والسرية وإجراءات التحكم في الوصول.
