دعم التطبيقات (تمهير)

ملخص الوظيفة:

سيساعد المتدرب في دعم التطبيقات فريق دعم التطبيقات في تقديم الدعم الفني والوظيفي من المستوى الأول لتطبيقات الأعمال. سيتعلم المتدرب إدارة الحوادث، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ودعم المستخدمين، وعمليات إدارة الخدمات، مع اكتساب خبرة عملية في دعم برامج المؤسسات.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم من الخط الأول لحوادث التطبيقات وطلبات الخدمة.
• تسجيل وتصنيف وتحديث تذاكر الدعم في نظام التذاكر.
• استكشاف مشكلات التطبيقات الأساسية وإصلاحها ورفع الحالات المعقدة إلى أعضاء الفريق الأقدم.
• متابعة المستخدمين لجمع المعلومات المطلوبة وتقديم تحديثات الحالة.
• المساعدة في اختبار إصلاحات التطبيقات والتحقق من المشكلات المبلغ عنها.
• توثيق الحوادث والحلول ومقالات قاعدة المعرفة.
• دعم إدارة حسابات المستخدمين والتكوين الأساسي للتطبيقات.
• مراقبة قوائم انتظار الدعم وضمان معالجة التذاكر في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب ومبادرات التحسين المستمر.
• تعلم واتباع عمليات الدعم القائمة على ITIL وإجراءات الشركة.

المتطلبات:

• المؤهلات المطلوبة:

  • درجة البكالوريوس (أو خريج حديث) في:

    • علوم الحاسب
    • تكنولوجيا المعلومات
    • هندسة البرمجيات
    • هندسة الحاسب
    • نظم المعلومات
    • مجال ذي صلة

  • اهتمام قوي بتطبيقات البرمجيات والدعم الفني.

  المهارات المطلوبة:

  • فهم أساسي لأنظمة التشغيل وشبكات الحاسب.
  • الإلمام بقواعد البيانات (أساسيات SQL ميزة إضافية).
  • مهارات تحليلية وحل مشكلات جيدة.
  • مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.
  • القدرة على التعلم بسرعة والعمل في بيئة فريق.
  • مهارات توثيق جيدة.
  • معرفة أساسية ببرامج Microsoft Office.

  المهارات المفضلة:

  • الإلمام بأنظمة التذاكر (ManageEngine, Jira, ServiceNow، وغيرها).
  • فهم أساسي لمفاهيم ITIL.
  • المعرفة بتطبيقات الويب وواجهات برمجة التطبيقات (API) تعتبر ميزة.

  فرص التعلم:

  خلال برنامج التدريب، سيكتسب المتدرب خبرة عملية في:

  • دعم تطبيقات المؤسسات
  • إدارة الحوادث وطلبات الخدمة
  • أنظمة التذاكر
  • تحليل السبب الجذري
  • استعلامات SQL
  • مراقبة التطبيقات
  • إدارة المعرفة
  • التواصل مع العملاء
  • إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL)