وكيل خدمة العملاء

هذا دور مكتبي مبتدئ، مثالي للمرشحين الذين يبدأون مسيرتهم المهنية. ستقدم الدعم لفرق العمليات وخدمة العملاء في المهام اليومية المتعلقة بنقل الحيوانات الأليفة، وخدمات الطب البيطري، وإقامة القطط، ومعالجة المستندات.

يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية، واهتمام كبير بالتفاصيل، وأن تكون مرتاحًا للعمل في بيئة سريعة الخطى تركز على "العميل أولاً".

نوفر تدريبًا شاملاً في جميع مجالات العمل، مع فرصة للحصول على تدريب معتمد عالميًا من IPATA وإمكانية الترقية إلى أحد فرقنا المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

1. خدمة العملاء

• الرد على المكالمات الواردة، وتسجيل الرسائل، أو تحويلها إلى الزملاء.
• تقديم معلومات أساسية للعملاء بطريقة مهنية وودودة.

2. تنسيق الخدمات البيطرية

• حجز العلاجات والخدمات البيطرية مع عيادتنا الشريكة.
• تحديث أنظمة الشركة بمجرد تأكيد العلاجات.
• التنسيق مع فرق النقل والعمليات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.

3. دعم نقل الحيوانات الأليفة

• استلام طلبات النقل من العملاء والزملاء.
• حجز الخدمات المطلوبة مع فريق الجدولة.
• تأكيد تفاصيل الاستلام/التسليم والمتطلبات الخاصة (الحاملات، الطعام، إلخ) مع العملاء في الوقت المناسب.
• تحديث جميع أنظمة الشركة ذات الصلة بدقة.

4. معالجة المستندات

• استلام المستندات الواردة ومسحها ضوئيًا وحفظها.
• الحفاظ على ملفات مستندات رقمية و/أو ورقية منظمة.
• إخطار الزملاء عندما تكون المستندات جاهزة للمراجعة.

5. إدارة إقامة القطط

• استلام طلبات إقامة القطط من العملاء والزملاء.
• تحديث جداول المتابعة والسجلات بدقة.
• تأكيد تفاصيل الاستلام/التسليم وأي متطلبات خاصة (الحاملات، الطعام، إلخ) مع العملاء.
• استلام نماذج الإقامة وجمعها والتحقق منها وفقًا لقائمة المراجعة.
• إبقاء العملاء على اطلاع دائم، بما في ذلك مشاركة الصور بانتظام.

6. التواصل الجماعي وتحسين العمليات

• الحفاظ على تواصل مفتوح وواضح مع جميع الزملاء.
• تحديد وتحسين العمليات عند الاقتضاء.
• رفع أي مشكلات تتعلق بالعملاء أو العمليات أو الأنظمة الداخلية إلى الإدارة فورًا.

لماذا تنضم إلى إكسبات لوجستيكس؟

• نقطة دخول إلى شركة نقل متخصصة ومتنامية.
• تدريب شامل أثناء العمل في جميع جوانب العمليات.
• فرصة للحصول على تدريب معتمد عالميًا من IPATA.
• إمكانية التقدم إلى أدوار متخصصة داخل الشركة.

إذا كنت تستوفي المتطلبات ومستعدًا لبدء مسيرتك المهنية المكتبية في بيئة ديناميكية موجهة نحو الخدمة، فيُرجى تقديم سيرتك الذاتية وخطاب تقديمي موجز (باللغة الإنجليزية) يشرح اهتمامك بالدور ومدى تفرغك.