مشرف الاستقبال

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن مشرف استقبال ذو دافع عالٍ وخبرة للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مشرف استقبال، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف والحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء في فندقنا.

• الإشراف على جميع عمليات الاستقبال وتنسيقها، بما في ذلك الاستقبال والكونسيرج وخدمات الضيوف
• الإشراف على موظفي الاستقبال وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ على معايير خدمة عالية الجودة
• إدارة تسجيل دخول الضيوف ومغادرتهم واستفساراتهم بكفاءة ومهنية
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وفعالية
• ضمان إنجاز جميع المهام الإدارية لمكتب الاستقبال بدقة وفي الوقت المناسب
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتقديم تجارب سلسة للضيوف
• مراقبة مخزون ومستلزمات مكتب الاستقبال والحفاظ عليها
• تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق والالتزام بها
• المساعدة في إنشاء جداول العمل وإدارة أداء الموظفين
• البقاء على اطلاع بالفعاليات والمعالم المحلية لتزويد الضيوف بمعلومات ذات صلة

المؤهلات

• الجنسية السعودية مطلوبة لهذا المنصب
• خبرة مثبتة في عمليات استقبال الفنادق، مع 2-3 سنوات على الأقل في دور إشرافي
• يُفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع سلوك مهني وودود
• قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق
• مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية
• إجادة برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحاسوب
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
• اهتمام شديد بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات
• معرفة بمعايير الضيافة السعودية والأعراف الثقافية
• المرونة للعمل في فترات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد
• شهادات الضيافة ذات الصلة ميزة إضافية