مشرف مكتب الاستقبال

وصف الوظيفة

نبحث عن مشرف استقبال أمامي عالي التحفيز وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. وبصفتك مشرف استقبال أمامي، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف والحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء في فندقنا.

• الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال الأمامي وتنسيقها، بما في ذلك الاستقبال والكونسيرج وخدمات الضيوف
• الإشراف على موظفي الاستقبال الأمامي وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ على معايير خدمة عالية الجودة
• إدارة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة واستفسارات الضيوف بكفاءة واحترافية
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وفعالية
• ضمان إنجاز جميع المهام الإدارية لمكتب الاستقبال الأمامي بدقة وفي الوقت المناسب
• التعاون مع الإدارات الأخرى لتوفير تجارب سلسة للضيوف
• مراقبة والحفاظ على مخزون ولوازم مكتب الاستقبال الأمامي
• تنفيذ ودعم سياسات وإجراءات الفندق
• المساعدة في إنشاء جداول العمل وإدارة أداء الموظفين
• البقاء على اطلاع دائم بالأحداث المحلية والمعالم السياحية لتزويد الضيوف بالمعلومات ذات الصلة

المؤهلات

• الجنسية السعودية مطلوبة لهذا المنصب
• خبرة مثبتة في عمليات مكتب الاستقبال الأمامي في الفنادق، مع خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور إشرافي
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضلة
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع سلوك احترافي وودود
• قدرات قيادية قوية وإدارة فرق
• مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية
• إتقان برامج إدارة الفنادق وأنظمة الكمبيوتر
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• اهتمام شديد بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات
• معرفة بمعايير الضيافة السعودية والأعراف الثقافية
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• الشهادات ذات الصلة في مجال الضيافة تعتبر ميزة إضافية