وصف الشركة
يقع فندق رافلز جدة بجوار البرج السكني، حيث يجمع بين الخدمة الخبيرة والفخامة العالمية، ليكون على أتم الاستعداد لاستقبالك أنت وضيوفك في أي وقت. هنا، تُعد المعايير العالية واللمسات الخاصة والأناقة المميزة لعلامة رافلز الإضافة المثالية لسحر وجمال الإقامة في جدة.
وصف الوظيفة
نبحث عن مشرف استقبال متحمس وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مشرف استقبال، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف والحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء في فندقنا.
- الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال وتنسيقها، بما في ذلك الاستقبال والكونسيرج وخدمات الضيوف
- الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ على معايير الخدمة عالية الجودة
- إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة واستفسارات الضيوف بكفاءة واحترافية
- التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وفعالية
- ضمان إنجاز جميع المهام الإدارية لمكتب الاستقبال بدقة وفي الوقت المحدد
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتوفير تجارب سلسة للضيوف
- مراقبة والحفاظ على مخزون ولوازم مكتب الاستقبال
- تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق والالتزام بها
- المساعدة في إعداد جداول العمل وإدارة أداء الموظفين
- البقاء على اطلاع بالفعاليات المحلية والمعالم السياحية لتزويد الضيوف بالمعلومات المناسبة
المؤهلات
- الجنسية السعودية مطلوبة لهذه الوظيفة
- خبرة مثبتة في عمليات مكتب الاستقبال بالفنادق، مع ما لا يقل عن 2-3 سنوات في دور إشرافي
- يُفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع سلوك مهني وودود
- قدرات قيادية قوية وإدارة فرق
- مهارات اتصال استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية
- إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الكمبيوتر
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
- اهتمام شديد بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والأعراف الثقافية
- مرونة في العمل بنظام الورديات المختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- الشهادات المهنية في مجال الضيافة تُعتبر ميزة إضافية
معلومات إضافية
- كونك موظفًا في رافلز يعني تجسيد ونقل روح العلامة التجارية وعقلية الشركة من خلال ثقافة الخدمة الأكثر دفئًا لدينا.
