مهندس خدمة ميدانية

المسؤوليات الرئيسية تشمل:

• الجانب الفني: الحفاظ على جميع النماذج الخاصة بنمط معين في المنطقة المخصصة.
• الجانب الإلكتروني/الميكانيكي: استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى النظام بالكامل للمشاكل المعقدة متعددة الأعراض.
• رضا العملاء: التواصل اليومي مع الأطباء والفنيين بشأن حالة المعدات. العمل على ضمان رضا العملاء الأساسيين.
• المساعدة في زيارات المبيعات للحسابات؛ المساعدة في تدريب الآخرين عند الضرورة؛ تحديد فرص البيع وإبلاغ فريق الحساب بها.
• نمو الأعمال: المساعدة في نمو وتوجيه الأعمال في منطقته الجغرافية.
• الإنتاجية: المسؤول عن التحكم في تكاليف عقود الضمان وخدمات الصيانة الدورية (PMS).
• الإدارة: إكمال جميع المهام الإدارية في الوقت المحدد وبمسؤولية. ضمان إنجاز تعليمات الصيانة الميدانية (FMIs) ووثائق فحوصات الصيانة الدورية (PMS) للحسابات المخصصة في الوقت المناسب.
• التركيب: القيام بدور قيادي في الغرف المعقدة ومتعددة الوظائف. مشاركة أفضل الممارسات. الحفاظ على أنظمة وبرامج جودة فعالة متوافقة مع معيار ISO 9001، وفقًا لسياسة جودة الخدمة لشركة GE.
• مهارات قوية في التعامل مع العملاء: التعامل بلباقة وفعالية مع اختلافات الرأي، والتأثير بدلاً من التوجيه.
• القدرة على القيام بأعمال التركيب/الصيانة الدورية/تعليمات الصيانة الميدانية/الإصلاح للمنتجات التي تم التدريب عليها.
• القدرة على إصلاح المشكلة باستخدام التوثيق/الأدوات المناسبة وبدعم من الخبراء عبر الإنترنت.
• التركيز على تأثير العملاء والسعي لإصلاح المشكلات بشكل فعال من الزيارة الأولى.
• مهارات أساسية في بناء العلاقات مع العملاء.
• بدل المناوبة حسب احتياجات عقود العملاء.
• الاهتمام باستهلاك المواد والعمل على معالجة السبب الجذري للمشكلة/تقليل التكلفة باستخدام وحدات الإصلاح منخفضة التكلفة (LLFRU).
• استخدام الأدوات الرقمية المناسبة التي تدعم مبادرات الإنتاجية، مثل الصيانة الدورية الذكية (Smart PM) والتنبيهات الاستباقية (onwatch).
• مناقشة الحلول الفعالة من حيث التكلفة البديلة مع مهندسي الدعم.
• إظهار نهج إيجابي ثابت تجاه العملاء، وضمان وعي العملاء وإدراكهم الجيد لخدمة GE عالية الجودة.
• الانفتاح على التعلم والتحسين.
• استخدام المنصات الرقمية المناسبة بكفاءة.
• ضمان اتصال الأنظمة المسؤولة.
• أداء جميع تدريبات ضمان الجودة/الصحة والسلامة والبيئة في الوقت المحدد.
• الاهتمام بجودة طلبات الخدمة (SR) وقوائم فحص الصيانة الدورية (PM).
• دعم مبيعات الخدمة في تجديد العقود/فرص الخيارات والترقيات/تحويلات عقود HBS، إلخ.
• دعم فرق المبيعات بفرص بيع المعدات الجديدة/فرص أنظمة نهاية العمر الافتراضي (EOSL).
• دعم فرق مبيعات النمط/مبيعات الخدمة بالمعلومات الفنية حسب الحاجة.

أهداف الجودة المحددة:

• الإلمام بـ دليل الجودة لشركة GEHC، ونظام إدارة الجودة، وسياسة إدارة الجودة، وأهداف الجودة، والقوانين واللوائح المعمول بها كما تنطبق على هذا النوع من الوظائف/المنصب والامتثال لها.
• إكمال جميع التدريبات المخطط لها في مجال الجودة والامتثال ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• تحديد أي مخاوف تتعلق بجودة العملاء أو الامتثال والإبلاغ عنها فورًا إلى منظمة الجودة.
• تحديد أي مخاوف شخصية تتعلق بالجودة أو الامتثال والإبلاغ عنها فورًا إلى منظمة الجودة.
• ضمان إغلاق المهام في الوقت المناسب.
• ضمان إكمال جميع تعليمات التعديلات الميدانية (FMIs) خلال الإطار الزمني المحدد.
• المشاركة في أنشطة التحسين المستمر من خلال تحديد الثغرات في جودة العمليات والمنتجات والإبلاغ عنها بشكل مناسب، وتقديم الحلول عند الإمكان.

المؤهلات/المتطلبات:

• مؤهل على مستوى درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية والإلكترونية أو الهندسة الطبية الحيوية.
• مهارات تحليلية تقنية.
• خبرة لا تقل عن سنتين في الخدمات الميدانية.
• معرفة شاملة بنمط معين أو أنماط متعددة. يُعتبر إتقان نمط واحد على الأقل ميزة إضافية (التصوير بالرنين المغناطيسي، الأشعة المقطعية، التصوير المقطعي بالإصدار البوزيتروني/الأشعة المقطعية، الطب النووي، الأشعة السينية، الموجات فوق الصوتية، أنظمة LCS، وتصوير الأوعية الدموية).
• يُلجأ إليه من قبل الآخرين للحصول على التوجيه والمشورة.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• معايير عمل عالية وجودة.
• تخطيط وتنظيم العمل بفعالية.
• الاستعداد للسفر داخل تركيا وخارجها لأغراض التدريب والعمل.

الخصائص المرغوبة:

• مهارات ممتازة في التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل بأقل قدر من التوجيه.
• المبادرة والدافعية.