المسؤوليات الرئيسية تشمل:
- الجانب التقني: صيانة جميع النماذج الخاصة بجهاز معين في المنطقة المخصصة.
- الإلكترونيات/الميكانيكا: استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى النظام بالكامل في المشكلات المعقدة متعددة الأعراض.
- رضا العملاء: التواصل اليومي مع الأطباء والفنيين بشأن مسائل حالة المعدات. العمل على ضمان رضا العملاء الأساسيين.
- المساعدة في زيارات مبيعات الحسابات؛ المساعدة في تدريب الآخرين عند الحاجة؛ تحديد فرص البيع والتواصل مع فريق الحساب.
- نمو الأعمال: المساعدة في نمو وتوجيه الأعمال في منطقته الجغرافية.
- الإنتاجية: المسؤولية عن ضبط تكاليف الضمان وعقود الصيانة الوقائية.
- الأعمال الإدارية: إكمال جميع المهام الإدارية في الوقت المحدد بمسؤولية. ضمان الإنجاز في الوقت المناسب لوثائق تعليمات التعديلات الميدانية (FMI) وفحوصات الصيانة الوقائية (PMS) للحسابات المخصصة.
- التركيب: أداء دور قيادي في الغرف المعقدة ومتعددة الوظائف. مشاركة أفضل الممارسات. الحفاظ على أنظمة وبرامج الجودة الفعالة المتوافقة مع معيار ISO 9001، وفقاً لبيان سياسة جودة خدمة GE.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء، يتعامل بلباقة وفعالية مع اختلافات الرأي، يؤثر بدلاً من أن يوجه.
- القدرة على القيام بالتركيب/الصيانة الوقائية/تعليمات التعديلات الميدانية/الإصلاح للمنتجات المدرب عليها.
- يجب أن يكون قادراً على حل المشكلات باستخدام الوثائق/الأدوات الفعالة وبمساعدة الخبراء عبر الإنترنت.
- التركيز على تأثير العملاء وهدف حل المشكلات في الزيارة الأولى بفعالية.
- مهارة أساسية في العلاقات مع العملاء.
- بدل الاستدعاء حسب احتياجات عقد العميل.
- الحرص على استهلاك المواد والعمل على معالجة المشكلة الجذرية/تقليل التكلفة باستخدام LLFRU.
- استخدام الأدوات الرقمية المناسبة التي تدعم مبادرات الإنتاجية، مثل Smart PM والتنبيهات الاستباقية (onwatch).
- مناقشة مهندسي الدعم للحصول على حلول بديلة فعالة من حيث التكلفة.
- إظهار نهج إيجابي ثابت تجاه العملاء، وضمان وعي العميل وإدراكه الجيد لخدمة GE عالية الجودة.
- الانفتاح على التعلم والتحسين.
- استخدام المنصات الرقمية المناسبة بكفاءة.
- ضمان الاتصال للأنظمة المسؤول عنها.
- أداء جميع تدريبات ضمان الجودة/الصحة والسلامة والبيئة في الوقت المحدد.
- الحرص على جودة طلبات الخدمة وقوائم فحص الصيانة الوقائية.
- دعم مبيعات الخدمة في تجديد العقود/فرص الخيارات والترقيات/تحويلات عقود hbs، إلخ.
- دعم فرق المبيعات في فرص بيع المعدات الجديدة/فرص أنظمة EOSL.
- دعم فرق مبيعات الأجهزة/مبيعات الخدمة بالمعلومات التقنية حسب الحاجة.
أهداف الجودة المحددة:
- الإلمام بالدليل Quality Manual الخاص بـ GEHC ونظام إدارة الجودة وسياسة إدارة الجودة وأهداف الجودة والقوانين واللوائح المعمول بها كما تنطبق على هذا النوع من الوظائف/المنصب والالتزام بها.
- إكمال جميع تدريبات الجودة والامتثال المخطط لها ضمن المواعيد النهائية المحددة.
- تحديد والإبلاغ الفوري عن أي مخاوف تتعلق بجودة العملاء أو الامتثال لمنظمة الجودة.
- تحديد والإبلاغ الفوري عن أي مخاوف شخصية تتعلق بالجودة أو الامتثال لمنظمة الجودة.
- ضمان إغلاق الإرساليات في الوقت المناسب.
- ضمان إكمال جميع تعليمات التعديلات الميدانية (FMI) ضمن الإطار الزمني المحدد.
- المشاركة في أنشطة التحسين المستمر من خلال تحديد فجوات الجودة في العمليات والمنتجات وتصعيدها بشكل مناسب، وتقديم الحلول عندما يكون ذلك ممكناً.
المؤهلات/المتطلبات:
- مؤهل لدرجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية والإلكترونية أو الهندسة الطبية الحيوية.
- مهارات تحليلية تقنية.
- خبرة لا تقل عن سنتين في الخدمات الميدانية.
- معرفة شاملة بجهاز معين أو أجهزة متعددة. إجادة جهاز واحد على الأقل ميزة إضافية (MRI، CT، PET/CT، النووية، الأشعة السينية، الموجات فوق الصوتية، LCS وتصوير الأوعية).
- يلجأ إليه الآخرون للحصول على التوجيه والمشورة.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- معايير عمل عالية وجودة عالية.
- يخطط وينظم العمل بفعالية.
- الاستعداد للسفر داخل تركيا وخارجها لأغراض التدريب والأعمال.
الخصائص المرغوبة:
مهارات ممتازة في التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
القدرة على العمل بشكل مستقل بأقل قدر من التوجيه.
المبادرة والتحفيز.
مؤهل لدرجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية والإلكترونية أو الهندسة الطبية الحيوية.
مهارات تحليلية تقنية.
خبرة لا تقل عن سنتين في الخدمات الميدانية.
معرفة شاملة بجهاز معين أو أجهزة متعددة. إجادة جهاز واحد على الأقل ميزة إضافية (MRI، CT، PET/CT، النووية، الأشعة السينية، الموجات فوق الصوتية، LCS وتصوير الأوعية).
يلجأ إليه الآخرون للحصول على التوجيه والمشورة.
إجادة اللغة الإنجليزية.
معايير عمل عالية وجودة عالية.
يخطط وينظم العمل بفعالية.
الاستعداد للسفر داخل تركيا وخارجها لأغراض التدريب والأعمال.
