مهندس دعم فني

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

نوع التوظيف: دوام كامل

سيعمل مهندس الدعم الفني على تقديم مساعدة تقنية متخصصة للعملاء، واستكشاف المشكلات المتعلقة بـ [المنتج/الخدمات] وحلها. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تقنية قوية، وقدرات على حل المشكلات، والقدرة على توصيل المعلومات المعقدة للعملاء بوضوح. هذا الدور مثالي للأفراد الذين يستمتعون بحل المشكلات التقنية في سياق التعامل المباشر مع العملاء.

• تقديم دعم متقدم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء بخصوص [المنتج/الخدمات]. حل المشكلات التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الوصول عن بُعد.

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للاستفسارات التقنية، وضمان حصول العملاء على حلول في الوقت المناسب وبفعالية.

• تسجيل مشكلات العملاء والحلول بدقة.

• المساعدة في إعداد المنتج وتركيبه وتكوينه للعملاء.

• توجيه العملاء بشأن استخدام النظام والميزات وأفضل الممارسات.

• العمل عن كثب مع فرق الهندسة والمنتجات لحل المشكلات المعقدة ونقل ملاحظات المنتج.

• مراقبة أنظمة العملاء بحثًا عن مشكلات محتملة وإجراء صيانة استباقية للنظام لتجنب التوقف.

• خبرة 3 سنوات أو أكثر في الدعم الفني.

• إتقان استكشاف أخطاء ومشكلات الأجهزة/البرامج، وأنظمة التشغيل، وتكوينات الشبكات، وإعدادات الأجهزة.

• خبرة في قواعد البيانات (MySQL، SQL Server، MongoDB) والخدمات السحابية (AWS، Azure، Google Cloud).

• معرفة ببروتوكولات الشبكات (TCP/IP، DNS، HTTP، VPN) وأدوات استكشاف الأخطاء عن بُعد (TeamViewer، Remote Desktop).

• مهارات اتصال قوية والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للعملاء غير التقنيين.

• خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce).

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

سيعمل مهندس الدعم الفني على تقديم مساعدة تقنية متخصصة للعملاء، واستكشاف المشكلات المتعلقة بـ [المنتج/الخدمات] وحلها. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تقنية قوية، وقدرات على حل المشكلات، والقدرة على توصيل المعلومات المعقدة للعملاء بوضوح. هذا الدور مثالي للأفراد الذين يستمتعون بحل المشكلات التقنية في سياق التعامل المباشر مع العملاء.