مهندس دعم فني - المستوى الأول

تسعى DeepSource Technologies إلى توظيف محترف دعم من المستوى الأول (L1) يتمتع بالمبادرة والتركيز على العملاء لتقديم المساعدة التقنية المباشرة للمستخدمين النهائيين. سيقوم المرشح بدعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان الحل الفعال لتعزيز رضا المستخدمين. المسؤوليات الرئيسية: الرد بسرعة على طلبات الدعم الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر. تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات الشائعة. توثيق أنشطة الدعم وتحديث التذاكر بالمعلومات الدقيقة. تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم الأعلى مستوى المناسبة. المساعدة في إعداد الأنظمة وتثبيتها وتهيئتها حسب الحاجة. الحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة للمشكلات والحلول المتكررة. العمل عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب.

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. فهم أساسي لأنظمة التشغيل (ويندوز ولينكس) وتطبيقات البرامج الشائعة. الإلمام بأساسيات الشبكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. الخبرة مع أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow أو Jira) تعتبر ميزة إضافية. مهارات تواصل وشخصية جيدة. القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. إتقان اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.