مدير الحسابات الفنية

بصفك مدير حسابات تقني (TAM) في شركة NetApp، ستجمع بين الخبرة التقنية ومهارات نجاح العملاء الاستثنائية لتقديم تجارب عملاء متميزة وتحقيق نتائج أعمال هامة. سيتضمن دورك الاستفادة من مهاراتك التقنية لتقديم التوجيه، ودعم اعتماد المنتجات، والاستشارات للمساعدة في تحقيق أقصى قيمة من حلول NetApp. سيتعاون مدير الحسابات التقني بشكل وثيق مع العملاء لفهم أهداف أعمالهم، والجمع بين الفطنة التقنية واستراتيجيات نجاح العملاء لبناء خطة نجاح للعميل وإثبات NetApp كشريك موثوق في نجاح عملائنا.

المسؤوليات الرئيسية

الاستشارات التجارية: استشارة العملاء لتقديم المشورة التقنية حول منتجات وخدمات NetApp، مع التركيز على المجالات الرئيسية لتعزيز تجربتهم مع المنتج وتحقيق أهداف الأعمال. بناءً على احتياجات العميل، التوصية بخطط تدريب العملاء وإدارتها.

بناء العلاقات: تطوير ورعاية العلاقات مع العملاء، مع التركيز على الشخصيات التقنية الرئيسية (نائب رئيس البنية التحتية، مهندس البنية التحتية، مسؤول التخزين والمهندس، قائد الأمان والامتثال)، ليصبح مستشارًا تقنيًا موثوقًا ومدافعًا عنهم طوال رحلتهم مع NetApp.

الإعداد والاعتماد وإدارة السعة: تسهيل أنشطة الإعداد والاعتماد السلسة، والتعاون مع العملاء للمشاركة في إنشاء خطط نجاح تقنية مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم وأهدافهم المحددة. تسهيل العروض التوضيحية الموجهة المصممة خصيصًا لبيئة العميل واحتياجاته.

فحوصات الصحة التقنية وإدارة التصعيد: إجراء فحوصات الصحة التقنية مع العملاء لتقييم اعتماد المنتج، ومعالجة التحديات التقنية، ونقاط الضعف الأمنية، ومشاركة الحلول الموصى بها، وتحديد مجالات التحسين. إدارة تصعيدات الأولوية القصوى (P1) جنبًا إلى جنب مع الموارد الداخلية الرئيسية ومشاركة الوعي بالتصعيدات ذات الأولويات الأدنى (P2-P4).

المشاركة التقنية الاستباقية: استخدام رؤى البيانات المتقدمة والمعرفة التقنية لمراقبة الاعتماد و/أو الاستخدام والمساعدة في تخفيف المخاطر التنبؤية، وتوجيه العملاء لإدراك قيمة أكبر من حلول NetApp.

إدارة الأصول: تقديم استشارات تقييمية مع العميل للحفاظ على مخزون أصول وخدمات NetApp الخاصة بالعميل وتحسينه، مع تحديد وتأهيل الفرص لتوسيع أو استبدال أو تحسين بيئاتهم.

التجديد والتوسع: التعاون مع متخصصي التجديد وفريق المبيعات الميدانية لتصميم وتنفيذ خطط الصحة التقنية بهدف تحقيق القيمة، وضمان التجديد الناجح من خلال الاستفادة من محفظة منتجات NetApp. تقديم التوجيه بشأن حلولهم، وما يجب أن يستهلكوه، وتقديم توصيات للتجديد والتحديث والتوسع.

تطوير أفضل الممارسات: تطوير وتوثيق ومشاركة أفضل الممارسات التقنية مع أعضاء الفريق لتحسين جودة وفعالية وكفاءة العمليات وأدلة العمل بشكل مستمر.

المبادرات الاستراتيجية: قيادة والمساهمة في المبادرات التقنية الاستراتيجية التي تعزز نجاح العملاء، وتدفع الابتكار، وتدعم أهداف المنظمة.

التعاون عبر الوظائف: العمل بشكل وثيق مع متخصصي التجديد، وفريق المبيعات الميدانية، والفرق التقنية الأخرى لضمان تجربة استثنائية للعميل وقيادة استراتيجية نجاح العملاء التقنية مع أعضاء فريق الحساب الأوسع.

مع من ستعمل:

• فرق دعم الخدمات المهنية
• فرق المبيعات
• الفرق التقنية لما قبل وما بعد البيع في NetApp
• أصحاب المصلحة التقنيون من العملاء

المهارات والكفاءات

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة مع 5-7 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في قطاع الأعمال (B2B)، بما في ذلك أدوار مثل نجاح العملاء، وهندسة المبيعات، والدعم الفني، ومهندس المبيعات، أو إدارة الحسابات التقنية
• كفاءة تقنية في منتجات NetApp و/أو تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات
• المعرفة بمجال التخزين التقني تعتبر ميزة إضافية، مع القدرة على فهم احتياجات العملاء والاستفادة من قدرات المنتج أو الموارد الداخلية لتلبية تلك الاحتياجات
• قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات تقنية استراتيجية مع العملاء
• مهارات اتصال ممتازة وذكاء عاطفي (EQ) لمعالجة التحديات التقنية المعقدة وبناء الثقة مع العملاء
• نجاح مثبت في بيئات سريعة الخطى وديناميكية، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة عالية الأولوية والتكيف مع المتطلبات المتغيرة
• خبرة في تحليل البيانات، وتقديم رؤى تقنية قابلة للتنفيذ، وتقديم توصيات استراتيجية
• إجادة استخدام Microsoft Office مطلوبة؛ الخبرة مع Gainsight وSalesforce والأدوات التقنية ذات الصلة بالدور تعتبر ميزة إضافية
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني مع فرق داخلية وخارجية عالمية
• الإلمام بمنهجيات وأدوات إدارة المشاريع يعتبر ميزة إضافية
• قد تكون الكفاءة اللغوية مطلوبة في مجالات محددة

مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف التجارية:

• درجات صحة العميل واعتماده
• التواصل المنتظم مع قاعدة العملاء (موثق لضمان الجودة)
• اعتماد خطة النجاح لتشمل مؤشرات أداء رئيسية موثقة للعميل وتحقيق القيمة
• تحسين درجات رضا العملاء
• التوسع المؤهل في محفظة NetApp
• تحسين معدل التجديد/الاحتفاظ الناجح

درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة مع 5-7 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في قطاع الأعمال (B2B)، بما في ذلك أدوار مثل نجاح العملاء، وهندسة المبيعات، والدعم الفني، ومهندس المبيعات، أو إدارة الحسابات التقنية

كفاءة تقنية في منتجات NetApp و/أو تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات

المعرفة بمجال التخزين التقني تعتبر ميزة إضافية، مع القدرة على فهم احتياجات العملاء والاستفادة من قدرات المنتج أو الموارد الداخلية لتلبية تلك الاحتياجات

قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات تقنية استراتيجية مع العملاء

مهارات اتصال ممتازة وذكاء عاطفي (EQ) لمعالجة التحديات التقنية المعقدة وبناء الثقة مع العملاء

نجاح مثبت في بيئات سريعة الخطى وديناميكية، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة عالية الأولوية والتكيف مع المتطلبات المتغيرة

خبرة في تحليل البيانات، وتقديم رؤى تقنية قابلة للتنفيذ، وتقديم توصيات استراتيجية

إجادة استخدام Microsoft Office مطلوبة؛ الخبرة مع Gainsight وSalesforce والأدوات التقنية ذات الصلة بالدور تعتبر ميزة إضافية

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني مع فرق داخلية وخارجية عالمية

الإلمام بمنهجيات وأدوات إدارة المشاريع يعتبر ميزة إضافية

قد تكون الكفاءة اللغوية مطلوبة في مجالات محددة