موظف الاستقبال

نبحث عن موظف استقبال عالي المهارة والاحترافية وذو خبرة واسعة في قطاع الضيافة لتقديم خدمة استقبال استثنائية في فندقنا. سيكون دورك الأساسي هو خلق انطباع أول لا يُنسى لضيوفنا منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، مما يضمن تجربة إقامة سلسة.

*خدمة تسجيل الوصول / المغادرة: الترحيب الحار بالضيوف، وإتمام إجراءات تسجيل الوصول وتحديد الغرف بكفاءة، وضمان عمليات مغادرة سلسة.

*إدارة الحجوزات: التعامل مع الحجوزات الجديدة (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الأنظمة الإلكترونية)، وتأكيدها أو تعديلها وفقًا لتفضيلات الضيوف.

*التعامل مع المدفوعات والفواتير: إصدار فواتير الإقامة والخدمات الإضافية، وتحصيل المدفوعات نقدًا أو عبر بطاقات الائتمان، وإقفال الصندوق النقدي اليومي (التدقيق الليلي / تسليم المناوبة).

*خدمة العملاء والرد على الاستفسارات: تلبية طلبات الضيوف أثناء إقامتهم، وتقديم معلومات شاملة حول خدمات الفندق ومرافقه.

*التعامل مع الشكاوى: الاستماع بفعالية إلى شكاوى الضيوف أو ملاحظاتهم ومعالجتها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام (بالتنسيق مع الإدارات الأخرى مثل التدبير المنزلي أو الصيانة).

*التنسيق الداخلي: العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارات الفندق المختلفة (التدبير المنزلي، الصيانة، الأغذية والمشروبات).