مدير - الذكاء الاصطناعي والتحليلات للعملاء

سيتولى مدير الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء قيادة الاستراتيجية والحوكمة والهندسة المعمارية وتسليم منتجات بيانات العملاء ومنصات ذكاء العملاء وقدرات التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء القدية. وسيؤسس هذا الدور أساس بيانات العملاء في القدية ويمكّن التخصيص المتقدم وذكاء الجمهور وتحليلات الولاء وتحسين الإيرادات والتفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر الحدائق والمرافق الترفيهية والقنوات الرقمية والضيافة والتجزئة والتذاكر والتنقل وخدمات المدينة المستقبلية. ويتطلب هذا الدور قائداً استراتيجياً عالي المستوى يتمتع بخبرة عميقة في منظومات بيانات العملاء وتمكين الذكاء الاصطناعي ومنصات البيانات المؤسسية والتحول الرقمي، إلى جانب قدرات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتنفيذ. وسيعمل المرشح الناجح عن كثب مع فرق التحول الرقمي والتسويق والتجارة وتجربة العملاء وتقنية المعلومات والعمليات والاستراتيجية والقيادة التنفيذية لوضع بيانات العملاء كأصل استراتيجي للمؤسسة.

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية بيانات العملاء والتحول

• تحديد وقيادة استراتيجية بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي المؤسسية في القدية بما يتوافق مع أهداف نمو الأعمال وتجربة الزوار والتحول الرقمي.
• وضع خارطة الطريق طويلة المدى لمنتجات بيانات العملاء وذكاء العملاء وتمكين الذكاء الاصطناعي وفرص تحقيق الإيرادات.
• بناء رؤية موحدة لبيانات العملاء عبر التذاكر وإدارة علاقات العملاء والولاء وتطبيقات الجوال والمنصات الرقمية والمعالم السياحية والضيافة والتجزئة والتنقل والمنظومات التشغيلية.
• دفع تبني المؤسسة لاتخاذ القرارات المتمحورة حول العميل ونماذج التفاعل القائمة على البيانات.

رؤية العميل 360 ومنتجات البيانات

• قيادة تطوير وتطوير قدرات رؤية العميل 360 المؤسسية وهندسة البيانات الرئيسية للعملاء.

• تحديد والإشراف على منتجات بيانات العملاء التي تمكّن:

• رؤى الزوار وتقسيمهم

• محركات التخصيص والتوصيات

• تحليل القيمة الدائمة للعميل

• تحليلات الإيرادات والتحويل

• ذكاء الولاء والتفاعل

• تحليلات رحلة العميل عبر القنوات

• ذكاء الجمهور في الوقت الفعلي

• نمذجة السلوك التنبؤية

• الشراكة مع فرق هندسة البيانات والمنصات لضمان خطوط أنابيب وهندسات بيانات عملاء قابلة للتوسع وآمنة.

• تمكين التحليلات الذاتية واستهلاك الأعمال لمنتجات ذكاء العملاء.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة

• قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي التي تركز على التفاعل مع العملاء والتخصيص والذكاء التشغيلي وتحسين الأعمال.

• تحديد ودفع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي عالية القيمة بما في ذلك:

• التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• محركات التوصيات

• الذكاء الاصطناعي المحادثي والمساعدون الأذكياء

• تحليل مشاعر العملاء

• الاستهداف الديناميكي للجمهور

• التحليلات التنبؤية

• تحسين الحملات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع العملاء

• التعاون مع فرق ذكاء الأعمال وعلوم البيانات وعمليات تعلم الآلة والتقنيات الناشئة لتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي.

• وضع مبادئ حوكمة الذكاء الاصطناعي بما يتوافق مع معايير المؤسسة وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة.

القيادة والتطوير التنظيمي

• بناء وقيادة وظيفة عالية الأداء لبيانات العملاء والذكاء الاصطناعي ضمن مكتب البيانات.

• إرشاد فرق متعددة التخصصات عبر مجالات التحليلات والذكاء الاصطناعي وذكاء العملاء ومنتجات البيانات.

• تعزيز ثقافة الابتكار والتجريب والمرونة وتحقيق قيمة الأعمال.

• دعم مبادرات محو الأمية البياناتية المؤسسية وتبني الذكاء الاصطناعي.

• أكثر من 12 عاماً من الخبرة في مجالات البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي وذكاء العملاء أو التحول الرقمي.

• خبرة قيادية مثبتة في مبادرات بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة.

• خبرة قوية في رؤية العميل 360 ومنصات بيانات العملاء وتحليلات إدارة علاقات العملاء والتخصيص ومنظومات ذكاء العملاء.

• خبرة في قيادة برامج كبيرة متعددة الوظائف تشمل أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية والبيانات.

• فهم قوي لمنصات البيانات السحابية الحديثة ومنظومات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.

• خبرة في الصناعات الرئيسية الموجهة للمستهلكين بما في ذلك الترفيه والضيافة والحدائق الترفيهية والتجزئة.

• خبرة في إدارة الموردين الاستراتيجيين وشركاء التنفيذ والبرامج المؤسسية.