مساعد مدير التدبير المنزلي

يلعب مساعد مدير التدبير المنزلي دورًا محوريًا في دعم مدير التدبير المنزلي التنفيذي للإشراف على العمليات اليومية لقسمي التدبير المنزلي والغسيل. يضمن هذا المنصب أن غرف النزلاء والمناطق العامة والمساحات الخلفية تلتزم بمعايير النظافة والجمال والجودة التي لا تشوبها شائبة والمطلوبة لعلامة "موفنبيك" الفندقية ذات الخمس نجوم. من خلال توجيه فريق متنوع والتنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال وقسم الهندسة، ستساهم في تقديم "الرعاية الصادقة" التي تشتهر بها موفنبيك لكل نزيل.

المسؤوليات الرئيسية

١. التميز التشغيلي ومراقبة الجودة

• الإشراف على أنشطة التدبير المنزلي اليومية، وتوزيع المهام وتخصيص الغرف بكفاءة بناءً على قوائم الإشغال والوصول اليومية.
• إجراء تفتيش دقيق للغرف الفاخرة وغرف النزلاء والمساحات العامة والممرات لضمان الامتثال الكامل لمعايير النظافة الخاصة بموفنبيك وأكور.
• التنسيق بسلاسة مع مكتب الاستقبال لتقديم تحديثات فورية عن حالة الغرف وتلبية طلبات تسجيل الوصول المبكر أو الطلبات الخاصة للنزلاء.
• العمل بشكل وثيق مع قسم الهندسة/الصيانة لتسجيل العيوب وجدولة التنظيف العميق وتنفيذ الصيانة الوقائية للغرف.

٢. قيادة الفريق وتطوير المواهب

• إدارة وتحفيز وتوجيه فريق من المشرفين وعمال تنظيف الغرف وعمال تنظيف المناطق العامة، وتعزيز ثقافة فريق إيجابية قائمة على "نعم أستطيع!".
• المساعدة في التوظيف والتعريف بالعمل وإجراء تقييمات الأداء الدورية لموظفي القسم.
• عقد إحاطات يومية وتصميم برامج تدريب مستمرة تغطي إجراءات التشغيل القياسية وسلامة المواد الكيميائية والتفاعلات المتميزة مع النزلاء.
• إدارة جداول الموظفين وتتبع الحضور وتقارير الرواتب بما يتوافق مع قوانين العمل السعودية المحلية.

٣. إدارة المخزون ومراقبة التكاليف

• مراقبة وإدارة مخزون البياضات والزي الرسمي ومستلزمات النزلاء ومواد التنظيف الكيميائية، وضمان الاستخدام الفعال وتقليل الهدر.
• المساعدة في طلب وتتبع المستلزمات مع الالتزام بالميزانية التشغيلية الشهرية للقسم.
• الإشراف على إجراءات المفقودات والموجودات في الفندق، وضمان التوثيق الدقيق والحفظ الآمن لممتلكات النزلاء.

٤. تجربة النزلاء

• معالجة شكاوى النزلاء والطلبات المتخصصة بسرعة واحترافية وبروح تركز على إيجاد الحلول.
• مراجعة استبيانات رضا النزلاء (مثل TrustYou أو مقاييس أكور الداخلية) مع الفريق لتحديد مجالات التحسين التشغيلي.

المؤهلات العلمية: دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

الخبرة: من ٣ إلى ٥ سنوات من الخبرة المتزايدة في التدبير المنزلي في فندق ٤ نجوم أو ٥ نجوم، مع سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو مساعد مدير.

الإلمام بالعلامة التجارية: الخبرة السابقة في العمل ضمن شبكة أكور أو علامة تجارية دولية راقية مفضلة للغاية.

المعرفة المحلية: الإلمام بسوق الضيافة في الرياض واللوائح السعودية المتعلقة بالعمل والنظافة يُعتبر ميزة قوية.