عن موزن
موزن هي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، تمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالين حاسمين: منع الجرائم المالية وذكاء المعرفة المؤسسية.
نحن فريق متنوع ومتعاون من المبتكرين، توحدنا غاية مشتركة: بناء ذكاء اصطناعي يحقق قيمة تجارية ملموسة، ويبني الثقة، ويمكّن الأفراد والمؤسسات بالذكاء المعزز. ثقافتنا قائمة على السعي الدؤوب نحو التميز وتحقيق الأثر الهادف.
إذا كنت شغوفًا بالعمل إلى جانب مواهب استثنائية في مجال الذكاء الاصطناعي على مستوى عالمي، وترغب في الحصول على الاستقلالية والمساحة اللازمة لتقديم أفضل أداء في مسيرتك المهنية، انضم إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية.
عن الدور
كمدير نجاح عملاء أول في موزن، ستتولى مسؤولية رحلة العميل الكاملة لمجموعة من الحسابات الاستراتيجية وعالية التأثير. ستكون مسؤولاً عن صحة العميل، وتبنيه للحلول، ورضاه، والاحتفاظ به، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع فريق المبيعات.
يتطلب هذا الدور تفكيرًا استراتيجيًا قويًا، وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة بشكل استباقي في بيئات العملاء المعقدة.
يرجى ملاحظة أنه وفقًا لمتطلبات السعودة، هذه الوظيفة متاحة للسعوديين فقط.
ما ستفعله
الملكية الاستراتيجية للعميل
- امتلاك علاقة العميل بدءًا من مرحلة ما بعد التوقيع وحتى التبني والنمو والنضج
- العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الأساسية للعملاء
- تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء بما يتوافق مع أهداف العمل والأهداف التنظيمية
- قيادة مكالمات الإيقاع، ومراجعات الصحة، ومراجعات الأعمال التنفيذية
صحة العميل، المخاطر، والاحتفاظ به
- مراقبة وإدارة صحة العميل باستخدام مؤشرات أداء رئيسية محددة (الوقت حتى أول قيمة، الاستخدام، درجة الصحة، رضا العملاء، صافي نقاط المروج)
- تحديد مخاطر فقدان العملاء بشكل استباقي ووضع خطط التخفيف
- تصعيد المشكلات بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب
- ضمان تجديدات دون مفاجآت من خلال الرؤية المبكرة للمخاطر
التبني وتحقيق القيمة
- دفع التبني المستمر والعميق لـ "فوكال" ضمن النطاق المتعاقد عليه
- دعم العملاء في تحسين سير العمل والتكوينات
- توجيه العملاء نحو حالات الاستخدام المتقدمة وأفضل الممارسات
مؤشرات النمو والتوسع
- تحديد وتوثيق فرص التوسع، أو البيع الإضافي، أو البيع المتبادل
- الشراكة مع المبيعات لوضع فرص النمو بشكل فعال
- المساهمة في دراسات الحالة، والإحالات، ومبادرات الترويج
القيادة والتوجيه
- توجيه مدراء نجاح العملاء المبتدئين والمساهمة في تأهيل أعضاء الفريق الجدد
- تقديم ملاحظات حول العمليات والأدوات وتحسينات تجربة العملاء
- العمل كنموذج يحتذى به لنجاح العملاء المنظم والاستباقي
مؤشرات النجاح
- غالبية المحفظة في حالة صحية خضراء باستمرار
- أداء قوي في رضا العملاء وصافي نقاط المروج عبر الحسابات المملوكة
- تقليل مخاطر فقدان العملاء وإدارة فعالة للتصعيد
- توثيق فرص التوسع الناتجة عن قاعدة العملاء
- ملاحظات إيجابية من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين
المؤهلات
- 5-8+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية
- خبرة في إدارة عملاء معقدين أو مؤسسيين أو خاضعين للتنظيم
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي
- قدرة مثبتة على إدارة المخاطر والتبني ونتائج العملاء
- خبرة متقدمة في استخدام Salesforce وأدوات نجاح العملاء
المزايا
- ستكون في طليعة فترة مثيرة للشرق الأوسط، منضمًا إلى شركة عالية النمو في مجال مثير.
- ستحصل على قدر كبير من المسؤولية والثقة. نعتقد أن أفضل النتائج تأتي عندما يُمنح المسؤولون عن وظيفة ما الحرية لفعل ما يرونه مناسبًا.
- سيتم الاهتمام بالأساسيات: تعويض تنافسي، وتأمين صحي من الدرجة الأولى، وثقافة تمكينية حتى تتمكن من التركيز على ما تجيده.
- ستستمتع ببيئة عمل ممتعة وديناميكية إلى جانب بعض أعظم العقول في مجال الذكاء الاصطناعي.
- نؤمن بأن القوة تكمن في الاختلاف، ونرحب بالجميع كما هم، ونمكنهم من أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.
