وصف وظيفة مهندس الدعم الفني

نحن نتعاقد مع مهندسي دعم فني لمنصة كاميرات المراقبة السحابية والفيديو. الخريجون الجدد في التخصصات ذات الصلة مرحب بهم مع تدريب كامل. يشمل العمل الأساسي التفتيش الميداني، استكشاف الأعطال وإصلاحها، تشغيل الأنظمة، والخدمة الفنية للعملاء. يُفضل المرشحون الذين لديهم شغف بتقنية الشبكات والأمن، مع توفير نمو مسار وظيفي مستقر وحزمة مزايا كاملة.

المسؤوليات الوظيفية

1. التواصل مع العملاء وتأكيد المتطلبات الوظيفية، فرز تفاصيل الاحتياجات، توضيح معايير القبول. ترجمة احتياجات العملاء إلى خطط تقنية قابلة للتنفيذ، التنسيق مع فرق البحث والتطوير والتنفيذ الداخلية.

2. إتمام نشر وتشغيل وإطلاق المشاريع الجديدة، بما في ذلك تخطيط عناوين IP، تكوين التسجيل، إعداد صلاحيات الوصول، تسجيل الأجهزة السحابية، ضبط التخزين وتحسين معلمات المنصة؛ مساعدة العملاء في قبول المشاريع ودعم التشغيل التجريبي.

3. استكشاف أعطال كاميرات المراقبة، وأجهزة التسجيل NVR، ومنصات إدارة الفيديو، ومنصات الفيديو السحابية، وشبكات الأمن وإصلاحها عبر الوصول عن بُعد أو الزيارات الميدانية؛ حل المشكلات المتوسطة المحالة من الدعم من المستوى الأول وإتمام إغلاق أوامر العمل.

4. تقديم تدريب فني واستشارات ما بعد البيع لموظفي العملاء، تشمل المشاهدة المباشرة، التشغيل، إدارة الحسابات، والفحص الذاتي الأساسي للأعطال.

5. تعبئة تذاكر الصيانة، تقارير التفتيش، وسجلات الأعطال؛ فرز مخزون المعدات، طوبولوجيا الشبكة، وإجراءات التشغيل القياسية؛ تجميع الحالات النموذجية والأسئلة الشائعة لقاعدة المعرفة الداخلية.

6. التنسيق داخليًا مع فرق البحث والتطوير والمشتريات للإبلاغ عن أخطاء المنتج وعيوب الأجهزة؛ التواصل مع جهات الاتصال لدى العملاء حول التقدم وحالة تشغيل النظام؛ التعاون مع مهندسي الشركات المصنعة لحل المشكلات التقنية المعقدة.

7. إجراء تفتيش دوري للمعدات في الموقع، فحص معدلات الاتصال عبر الإنترنت، وتنظيف مساحة التخزين؛ توفير خدمة الطوارئ على مدار الساعة للمناسبات الكبرى والعطلات؛ تنفيذ استبدال المعدات، ترقيات النظام، ونشر التصحيحات.

8. موقع العمل: الرياض. إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية.