مدير خدمة العملاء

"المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء (متحدث باللغة العربية)
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية (سيتم النظر فقط في المرشحين المقيمين في المملكة العربية السعودية)
نوع التوظيف: دوام كامل

عن الدور
نبحث عن مدير خدمة عملاء محترف ومركّز على العملاء ويتحدث اللغة العربية، للعمل في موقع العميل في الرياض. سيعمل المرشح الناجح كحلقة وصل رئيسية بين العميل والفرق الداخلية، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية، وإدارة علاقات قوية، وتواصلًا سلسًا يوميًا. يتطلب هذا الدور شخصًا استباقيًا قادرًا على بناء علاقات موثوقة، وفهم متطلبات العميل، وتنسيق الموارد الداخلية، ومتابعة المشاريع الجارية، ودعم الأهداف التجارية من خلال ضمان سلاسة التسليم التشغيلي ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعميل في جميع الأمور اليومية.
• بناء والحفاظ على علاقات مهنية قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العميل.
• ضمان التواصل الفعال وفي الوقت المناسب بين العميل والفرق الداخلية.
• فهم متطلبات العميل والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان التنفيذ الناجح.
• حضور اجتماعات العملاء وتقديم تحديثات منتظمة حول تقدم المشاريع ومخرجاتها.
• متابعة المشاريع الجارية وضمان تلبية توقعات العميل باستمرار.
• متابعة أوامر الشراء والعقود والموافقات وعمليات إصدار الفواتير لدعم تنفيذ المشاريع في الوقت المناسب وتحصيل المدفوعات.
• التنسيق داخليًا لضمان معالجة جميع طلبات العميل بسرعة وكفاءة.
• تحديد فرص الخدمات الإضافية ونمو الأعمال ضمن حسابات العملاء الحالية.
• تصعيد المشكلات بشكل استباقي ودعم حل مخاوف العميل.
• إعداد محاضر الاجتماعات والتقارير والعروض التقديمية وتحديثات الحالة عند الحاجة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتحديثات المشاريع والبنود الرئيسية القابلة للتنفيذ.
• تمثيل الشركة بشكل احترافي في جميع الأوقات أثناء العمل في بيئة العميل.
• دعم فعاليات العميل واجتماعاته وأنشطته التشغيلية حسب الحاجة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصال أو إدارة الفعاليات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو إدارة أصحاب المصلحة أو تنسيق المشاريع.
• الخبرة في مجال الفعاليات أو الرياضة أو وكالات التسويق أو وكالات الإعلان أو الضيافة أو الاستشارات أو الصناعات الموجهة نحو الخدمات هي الأفضلية القصوى.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وإدارة العلاقات.
• قدرات ممتازة في التواصل والعرض والتفاوض.
• تنظيم عالٍ مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

الصفات الشخصية

• احترافي، وأنيق، وذو مظهر لائق.
• عقلية تركز على العميل مع توجه خدمي استثنائي.
• متواصل واثق مع مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة.
• استباقي، وواسع الحيلة، ومدفوع بالحلول.
• وعي تجاري قوي وفطنة أعمال.
• القدرة على بناء الثقة والحفاظ على علاقات مهنية طويلة الأمد.
• مستوى عالٍ من الاحترافية واللباقة والسرية."