مدير - خدمة العملاء والبرنامج العالمي

الإشراف على فريق إدارة البرامج وخدمة العملاء وضمان المراقبة المستمرة لجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

إدارة العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها لتعزيز تجربة خدمة العملاء، وضمان جودة الخدمة وكفاءة العمليات.

تحديد والبحث عن فرص عمل إضافية مع تطوير علاقات مع عملاء جدد.

الإشراف على برامج العملاء والحفاظ على فهم المتطلبات التنظيمية للبرامج بما في ذلك SASO وGSO وSFDA وMOAIT.

دعم فريق المبيعات في حل استفسارات العملاء ومشكلاتهم بثبات ودقة.

التعامل مع المهام العرضية حسب الحاجة.

الترويج لعقلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً من خلال تعزيز استخدام أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية وتشجيع التجريب وتبني الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وتعزيز العمليات والارتقاء بجودة الخدمة.

لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تتوفر لديك:

دبلوم أو شهادة جامعية في أي تخصص؛ خلفية في الهندسة الكهربائية أو الكيميائية أو الميكانيكية تعتبر ميزة إضافية.

إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً؛ إجادة اللغة الصينية أو العربية تعتبر ميزة ومفضلة.

خبرة عمل لا تقل عن 5 سنوات في العمليات وخدمة العملاء داخل جهة مانحة للشهادات؛ الخبرة في إدارة مختبرات الاختبار والمعرفة الفنية المتعمقة تعتبر ميزة.

مهارات تواصل وشخصية جيدة.

مهارات قوية في حل المشكلات.

خبرة في إدارة فريق وخدمة العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء.

مبادرة ذاتية واستقلالية في العمل والقدرة على العمل ضمن فريق.

خبرة إجمالية لا تقل عن 5 سنوات؛ الخبرة في جهات منح الشهادات مع مسؤوليات إدارة الفريق تحظى بتقدير كبير.

الإلمام بالبرامج التنظيمية مثل SASO وGSO وSFDA وMOAIT يعتبر ميزة قوية.

حماس حقيقي للذكاء الاصطناعي وتطبيقاته العملية في العمليات أو مراقبة الجودة أو إدارة العملاء؛ الخبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية واتخاذ القرارات تعتبر ميزة قوية.