مدير المكتب الأمامي (سعودي الجنسية)

نظرة عامة

سيتولى مدير المكتب الأمامي قيادة عمليات مكتب الاستقبال وخدمة الضيوف في شاطئ الرمال الفضية بجدة، بما يضمن تجربة ترحيبية وفعالة ومهنية لجميع الضيوف. ستشمل المهام الإشراف على فريق المكتب الأمامي، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، ودعم سير العمليات اليومية بسلاسة.

الوصف الوظيفي

• إدارة عمليات الاستقبال وخدمات الضيوف والحجوزات وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وأعمال الصندوق.
• قيادة فريق المكتب الأمامي وجدولة أعماله وتدريبه وتحفيزه.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم ومعالجة الشكاوى واستعادة مستوى الخدمة.
• التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة والأمن والعمليات.
• الحفاظ على دقة سجلات الضيوف والتقارير والمدفوعات وتسليم المهام بين الورديات.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة واللوائح السعودية.
• دعم زيارات كبار الشخصيات والفعاليات الخاصة وفترات الذروة والعمليات الموسمية.
• رصد رضا الضيوف وتحديد فرص تحسين جودة الخدمة.

المهارات والخبرات المطلوبة

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في المكتب الأمامي أو خدمة الضيوف، ويُفضّل أن تكون في منتجع أو نادٍ شاطئي أو فندق أو وجهة ترفيهية.
• خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ ويُفضّل إجادة اللغة العربية.
• مهارات قوية في القيادة والتنظيم وحل المشكلات وخدمة العملاء.
• معرفة بأنظمة الحجز وبرامج مايكروسوفت أوفيس وإجراءات التعامل النقدي وإجراءات العلاقات مع الضيوف.
• مظهر مهني والقدرة على العمل في ورديات مختلفة وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.