هل تريد إحداث تأثير والمساعدة في تحويل حياة الناس؟
في بيت.كوم، نحن ملتزمون بتمكين الناس لقيادة حياة أفضل من خلال تزويدهم بالأدوات والمعلومات لبناء نمط الحياة الذي يختارونه. نحن متحمسون لخدماتنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. نحن لا نكرس أنفسنا لعملنا وعملائنا فحسب، بل والأكثر معنىً، لنجاح بعضنا البعض.
تعرف على المزيد حول وظائف بيت.كوم، وكيف نحافظ على كوننا أحد أعظم أماكن العمل في الشرق الأوسط، وكيف يمكنك أن تصبح جزءًا من قصتنا!
ملخص الوظيفة
- مدير تسليم المنتج مسؤول بشكل أساسي عن تنفيذ Talentera (حل تتبع المتقدمين لبيت.كوم) للعملاء الجدد. يقومون بتسليم الحلول بناءً على نطاق العمل المتفق عليه من خلال تقديم خدمات تقنية من الدرجة الأولى.
- من المتوقع أيضًا أن يدعم مديرو تسليم المنتج أي مشكلات ما بعد التنفيذ ومعالجة الاستفسارات التقنية من العملاء.
- خلال مرحلة ما قبل البيع، يشارك مديرو تسليم المنتج في تقديم الردود التقنية لفريق المبيعات من خلال تحليل متطلبات نظام طلب العروض (RFP)، والإجابة على الأسئلة التقنية وتقديم الوثائق الداعمة.
ماذا ستفعل
- العمل كحلقة وصل تقنية بين الشركة والعميل
- تحليل متطلبات المناقصة/طلب العروض (RFP) للأنظمة التي يبحث العملاء عن تنفيذها
- الإجابة على أي أسئلة تقنية أو وظيفية أو أمنية يطرحها العميل
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين وتحديد فرص جديدة
- تحليل احتياجات العملاء واقتراح ترقيات / ميزات إضافية لتلبية متطلباتهم
- جمع المتطلبات، وتنفيذ وتسليم الحلول بأفضل الممارسات
- تحمل مسؤولية الحوادث الحرجة، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين / الخارجيين، وإنشاء اتصال فعال بين الأطراف المختلفة لمراجعات ما بعد الحادث
- العمل مع مديري العلاقات الميدانية على استراتيجيات ما بعد البيع واتخاذ قرار بشأن ترقيات المنتجات المستقبلية
- تطوير وإجراء تدريبات تقنية ذات صلة ومنتظمة لجميع عملاء Talentera
- الحفاظ على حوار نشط ومنتظم مع الفريق لضمان تحقيق أهداف الفعمليات
- حضور اجتماعات العملاء بانتظام مع فريق المبيعات والفريق الأساسي من أجل تجاوز الميزانية وتحسين العمليات
- تقييم التقدم والملاءمة باستمرار لجميع العمليات والإجراءات واقتراح بدائل قد تخدم منتجات ورؤية الشركة بشكل أفضل
- إعداد وإدارة وتكوين حلول Talentera وفقًا لمدخلات العميل
المهارات
- 3+ سنوات خبرة مثبتة في العمل كمدير حسابات تقني أو في دور مماثل (مدير تنفيذ المنتج، مدير تسليم الخدمة، مدير تكنولوجيا المعلومات، إلخ.)
- خلفية تقنية قوية مع خبرة عملية في البرمجيات كخدمة (SaaS)
- الإلمام بدورة حياة البرمجيات ومراحل دورة حياة تطوير النظام (SDLC)
- القدرة على فهم احتياجات العملاء بسرعة واقتراح حلول في الوقت المناسب
- مهارات اتصال قوية في التعامل مع العملاء (كتابة، شفهية، عرض)
- بكالوريوس في علوم الحاسوب أو المجالات ذات الصلة
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
