مهندس الخدمة الميدانية الرقمية للرعاية الصحية

ملخص الوظيفة

نبحث عن مهندس خدمات ميدانية رقمية للرعاية الصحية موهوب ومركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستقوم بدعم حلول التصوير المؤسسي المتقدمة في مجالي الأشعة وطب القلب، مع العمل كمهندس مقيم في مواقع العملاء المحددة وفقًا للاتفاقيات التعاقدية.

ستكون مسؤولاً عن تركيب وتكوين ودعم وصيانة وتحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحيوية للرعاية الصحية، بما في ذلك أنظمة معلومات الأشعة، وأنظمة أرشفة الصور ونقلها، والأرشيف المحايد للبائعين، وتطبيقات الرعاية الصحية المتكاملة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة تقنية قوية، ومهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، وشغفًا بتقديم حلول تكنولوجيا رعاية صحية استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

تنفيذ الأنظمة والتشغيل

• قيادة تركيب وتكوين وتشغيل حلول تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية، بما في ذلك:
  • أنظمة معلومات الأشعة
  • أنظمة أرشفة الصور ونقلها
  • الأرشيف المحايد للبائعين
  • أنظمة تصوير القلب
  • تطبيقات وأجهزة الرعاية الصحية من جهات خارجية
• إجراء المسوحات الميدانية ودعم نشر الأنظمة وترقياتها وترحيلها وأنشطة بدء التشغيل.
• ضمان التكامل الناجح بين تطبيقات الرعاية الصحية وأنظمة المستشفيات.

الدعم الفني والعمليات

• تقديم الدعم الفني في الموقع وعن بُعد للعملاء، مع ضمان توفر النظام العالي والتميز التشغيلي.
• العمل كنقطة الاتصال الفنية الرئيسية لحوادث العملاء وطلبات الخدمة والتصعيدات.
• استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإجراء تحليل السبب الجذري.
• التنسيق مع فرق الدعم الإقليمية والعالمية لحل الحوادث الحرجة.
• دعم العمليات اليومية ومساعدة العملاء في الاستخدام الفعال لتطبيقات تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية.

مسؤوليات المهندس المقيم

• العمل كمهندس مقيم في مواقع العملاء عند الحاجة وفقًا للاتفاقيات التعاقدية.
• العمل عن كثب مع فرق العملاء ومواءمة أنشطة الدعم مع جداولهم التشغيلية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.

مراقبة النظام وتحسينه

• إجراء فحوصات دورية لصحة النظام وأنشطة الصيانة الاستباقية.
• مراقبة أداء النظام وتحديد المخاطر المحتملة قبل أن تؤثر على العمليات.
• التوصية بتنفيذ تحسينات تقنية لتعزيز موثوقية النظام وكفاءته.

التواصل مع العملاء والتحسين المستمر

• قيادة التواصل مع العملاء أثناء الحوادث الحرجة والأحداث المؤثرة على الخدمة.
• تسهيل مراجعات ما بعد الحوادث والاجتماعات الاسترجاعية.
• تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الدعم لتحديد فرص التحسين.
• قيادة المبادرات التي تعزز عمليات الدعم وتجربة العملاء.

التوثيق وإدارة المعرفة

• الحفاظ على توثيق تقني دقيق وتقارير وسجلات خدمة.
• ضمان الامتثال لمعايير الشركة وأفضل الممارسات.
• المساهمة في مبادرات مشاركة المعرفة والتعلم المستمر.